Un pedacito de Europa

Reseñas de viajeros

• M

  Michelle

  abril 29º, 2026
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  Esta excursión fue fabulosa
  Viajó en abril 2026
• 

  Eduardo

  diciembre 14º, 2025
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  En general, mi experiencia con Europamundo fue buena y bien organizada. El itinerario abarcaba muchos destinos...
  En general, mi experiencia con Europamundo fue buena y bien organizada. El itinerario abarcaba muchos destinos importantes, y el recorrido fue fluido. Los guías eran expertos, sobre todo en historia, que es claramente uno de los puntos fuertes de Europamundo. Sin embargo, a veces había demasiada información histórica, hasta el punto de que resultaba abrumadora. A algunos viajeros les gusta la historia en profundidad, pero otros también quieren tiempo para explorar lugares emblemáticos modernos y puntos interesantes fuera de los museos y edificios antiguos. Por ejemplo, en Praga, atracciones famosas como la Casa Danzante y la Cabeza giratoria de Kafka no estaban incluidas en el itinerario, lo que me pareció una oportunidad perdida. La historia es importante, pero el turismo actual es una mezcla de cultura, lugares emblemáticos, vida local y experiencias visuales. Un enfoque más equilibrado haría el viaje más agradable para viajeros con gustos diferentes. En general, seguimos disfrutando del viaje, pero añadir más variedad a lo largo del recorrido lo haría aún mejor.Mostrar más
  Viajó en diciembre 2025
  

  Respuesta de: Europamundo

  Muchas gracias por dedicar tu tiempo a compartir un comentario tan detallado y reflexivo. Nos complace saber que, en general, tu experiencia en Europamundo fue buena, bien organizada, y que apreciaste la fluidez de la visita y los conocimientos históricos de nuestros guías. También valoramos mucho tus comentarios constructivos. Tu comentario sobre el equilibrio entre el contenido histórico y los monumentos modernos, la vida local y las experiencias visuales es muy acertado. Entendemos que los viajeros tienen intereses diferentes, y tu ejemplo de Praga nos ayuda a ver claramente dónde una mayor variedad podría mejorar la experiencia. Comentarios como los tuyos nos resultan muy útiles para revisar y mejorar continuamente nuestros itinerarios. Nos alegra que disfrutaras del viaje en general, y agradecemos sinceramente tus sugerencias, que serán compartidas con los equipos pertinentes para su consideración. Esperamos tener la oportunidad de recibirte de nuevo en el futuro y ofrecerte un viaje aún más enriquecedor y equilibrado. Un cordial saludo, Equipo Europamundo

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  Hadassah

  noviembre 14º, 2025
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  En general, disfruté de la experiencia. Estaba bien organizada y, en general, todo funcionaba bien. Sin embargo, los...
  En general, disfruté de la experiencia. Estaba bien organizada y, en general, todo funcionaba bien. Sin embargo, los autobuses se retrasaban constantemente por las mañanas, normalmente debido al tráfico. Entiendo que no es culpa de nadie, pero se debería tener más en cuenta la posibilidad de que los conductores salieran más temprano por la mañana para tener en cuenta este problema constante. Además, al viajar con una alergia alimentaria grave, los guías no me informaron de que conocieran mi alergia.Mostrar más
  Viajó en noviembre 2025
  

  Respuesta de: Europamundo

  Gracias por tu comentario. Me alegra saber que disfrutasteis de la experiencia y que la excursión estuvo bien organizada. Lamento los retrasos matutinos debidos al tráfico; tu sugerencia de ajustar los horarios de salida es muy útil y la compartiremos con nuestro equipo. En cuanto a tu alergia alimentaria, lamento que los guías no te lo comunicaran. Tu seguridad es importante y reforzaremos este procedimiento. Gracias de nuevo por compartir tu experiencia. Equipo de Europamundo

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  Claire

  julio 30º, 2025
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  ???? Principales problemas encontrados 1. Falta de apoyo del guía Nuestro guía fue muy poco servicial. Cada vez...
  ???? Principales problemas encontrados 1. Falta de apoyo del guía Nuestro guía fue muy poco servicial. Cada vez que le hacíamos preguntas, decía desdeñosamente que nos lo explicaría más tarde, cosa que rara vez ocurría. Y lo que es más preocupante, no nos acompañó durante el tiempo libre, dejando a una pareja de ancianos dependiendo de mi madre y de mí para que les ayudáramos. Además, debido al fuerte acento del guía, la pareja no podía entenderle, y yo tuve que hacer de traductora durante todo el recorrido. 2. Itinerario engañoso en Viena El itinerario decía que el primer día incluiría una visita panorámica de la ciudad de Viena, mostrando "majestuosas avenidas, hermosos palacios, grandes parques y el vibrante centro de la ciudad", seguida de una visita al distrito de Grinzing. En realidad, sólo pasamos por partes de la ciudad y nos detuvimos en un palacio, sin entrar en el centro. Nos dejaron cerca de la ópera y nos indicaron que volviéramos por nuestra cuenta al hotel. Además, nos detuvimos en un jardín de verano, pero sólo nos dieron una hora, que incluía el tiempo que tardamos en ir y volver del autobús, una distancia considerable. Por tanto, no tuvimos tiempo para ver o apreciar los jardines. 3. Alojamiento de calidad inferior El alojamiento en Viena no era un hotel, sino un edificio de apartamentos Citadines, situado lejos del centro y que no cumplía el estándar de 4 estrellas anunciado. En Praga, el hotel estaba de nuevo lejos del centro (30 minutos en coche), y mi madre, que tiene 70 años, no puede ducharse debido a la altura de la bañera. Como esta situación es inaceptable, hemos reservado un alojamiento alternativo en el centro de la ciudad y no continuaremos con el resto del viaje. 4. Actividades opcionales mal organizadas El concierto opcional de música clásica causó una confusión innecesaria. El propio guía dijo que no sabía por qué se ofrecía debido al conflicto con el viaje a Grinzing. Aunque la pareja de ancianos ya había reservado el concierto, les dijeron que no podían asistir. Al final, el guía nos lo reservó, pero sin transporte. Tuvimos que pagarnos nuestros propios taxis (unos 20 euros por trayecto). Asistir al concierto también significó perdernos la visita a Grinzing, que estaba incluida en el paquete turístico. 5. Fallos de comunicación La primera tarde en Viena fue una pérdida de tiempo. Estuvimos esperando el itinerario toda la tarde, como se nos había indicado. A pesar de preguntar varias veces en recepción -que incluso se puso en contacto con vuestras oficinas-, nos dijeron que el guía llegaría a las 8 de la tarde para entregárnoslo. Esto no ocurrió, y la pareja de ancianos también esperó en vano. 6. Respuesta poco profesional a la solicitud de reembolso Tras experimentar estos problemas, solicitamos un reembolso parcial por los servicios que no se prestaron según lo prometido y una compensación por los gastos adicionales incurridos (taxis, experiencias perdidas, hotel alternativo). La respuesta que recibimos fue despectiva y poco servicial, lo que aumentó aún más nuestra frustración.Mostrar más
  Viajó en junio 2025
  

  Respuesta de: Europamundo

  Estimada Claire Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu crítica. Comprendemos perfectamente tu insatisfacción; sin embargo, tras revisar detenidamente tu caso -y como ya te explicamos ampliamente por correo electrónico-, debemos reiterarte que todos los puntos que planteaste ya han sido tratados a fondo con la documentación correspondiente, capturas de pantalla, referencias legales y explicaciones detalladas. Desde el principio, hemos demostrado que los servicios que ahora cuestionas -como el formato panorámico de la visita a Viena, la ubicación de los hoteles, el idioma utilizado en el viaje, la logística de las excursiones opcionales y la política de tiempo libre- se detallaron clara y públicamente antes de la compra. Esta información estaba disponible en nuestro sitio web y en la sección "Mi viaje", a la que tenías pleno acceso antes y durante tu viaje. También proporcionamos pruebas de dónde y cómo podía encontrarse esta información. Además, el viaje se realizó exactamente según lo descrito y contratado, y hemos demostrado que se llevaron a cabo todos los servicios incluidos en el programa. El guía, hizo todo lo posible por ayudar a los pasajeros, incluidos tú y tu madre, dentro del ámbito del servicio. Incluso tomó medidas adicionales para ayudaros a asistir al concierto de música clásica, que no estaba incluido y no cumplía el requisito mínimo de participantes. También nos gustaría destacar que en ningún momento del viaje te pusiste en contacto con nuestro equipo de emergencias para expresar tu descontento o solicitar asistencia. En consecuencia, no pudimos ayudarte ni atender ninguna de tus preocupaciones en tiempo real. Es esencial que los pasajeros se comuniquen con nosotros durante el viaje para que podamos actuar en consecuencia, especialmente si están pensando en abandonar el viaje, que, según nuestra política, conlleva un coste de cancelación del 100% una vez iniciados los servicios. Lamentamos sinceramente que tus expectativas no se ajustaran a la naturaleza del viaje que seleccionaste. Aunque nos esforzamos por que nuestra información sea lo más clara y transparente posible, es responsabilidad de cada viajero revisar todos los detalles antes de comprar. Atentamente, Equipo de Europamundo

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• N

  None

  enero 14º, 2025
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  Pude ver muchos lugares en tan poco tiempo.
  Viajó en enero 2025
  

  Respuesta de: Europamundo

  Te damos las gracias por dedicar tu tiempo a compartir con nosotros tus valiosos comentarios sobre tu reciente viaje. Estamos absolutamente encantados de saber que tu experiencia de viaje con nosotros fue memorable. El equipo de Europamundo :D❤

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• N

  Nabonita

  septiembre 23º, 2024
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  Estoy un poco decepcionada con Europamundo, comparado con el viaje a Perú que hice, este tour me pareció un poco...
  Estoy un poco decepcionada con Europamundo, comparado con el viaje a Perú que hice, este tour me pareció un poco fuera de lugar, la mayoría de las actividades no estaban incluidasMostrar más
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  Viajó en septiembre 2024
  

  Respuesta de: Europamundo

  Nos esforzamos por ofrecer un itinerario completo y agradable, y agradecemos tus comentarios sobre las actividades incluidas. Tus opiniones son valiosas para nosotros, y las tendremos en cuenta para futuras mejoras. Equipo de Europamundo

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• F

  Francois

  mayo 2º, 2024
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  Buen viaje. Problema con el sistema de audio en Budapest. El resto bien.
  Viajó en abril 2024
  

  Respuesta de: Europamundo

  Hola. Gracias por la estupenda reseña, nos alegra mucho que hayas disfrutado de tu aventura con nosotros. Equipo Europamundo :)❤

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• C

  Catherine

  noviembre 25º, 2023
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  La visita estaba desorganizada. La guía impartía información diferente en distintos idiomas (yo hablo los 3). La guía...
  La visita estaba desorganizada. La guía impartía información diferente en distintos idiomas (yo hablo los 3). La guía de Viena no paraba de discutir con sus colegas y nos llevó a la fachada de un edificio y habló sin parar (sin micrófono, difícil de oír) sobre la arquitectura y nos llevó a un centro comercial al otro lado de la calle. Una completa pérdida de tiempo. No sabíamos que nos dejarían en Viena al mediodía. Acabamos volviendo a Schonebrun y al Belvedere para entrar de verdad. Habría estado bien conocer el itinerario ANTES para poder planificarlo. Varias veces entregamos nuestro equipaje al autobús en medio de la calle, con los coches zumbando a nuestras espaldas. Tuvimos que descargar todo el equipaje -en medio del tráfico- porque el guía olvidó que cierto pasajero tenía que bajar primero. Tardamos una eternidad. Bratislava fue una parada demasiado larga, un desperdicio total. El guía local de Budapest estaba bien informado. El guía local de Praga estaba bien informado. La parada nocturna de Frankfurt fue caótica y otro desperdicio. Caminamos hasta un puente y volvimos andando al autobús. El crucero de Budapest fue agradable. El crucero de Praga fue un caos. El guía gritaba y no podía controlar a la multitud. En Alemania, tuvimos que pedir varias veces al guía que consiguiera que entre 10 y 12 pasajeros dejaran de poner la música a todo volumen, de comer y de hablar MUY alto y de molestar en general. No hagas esta excursión. Muy poco contenido demasiado tiempo perdido. Como punto de referencia, hemos hecho muchas excursiones en autobús por Europa. El primero y el último para esta empresa.Mostrar más
  Viajó en noviembre 2023
  

  Respuesta de: Europamundo

  Querida Catherine, Gracias por darnos tu opinión sobre el recorrido. Nos complace saber que disfrutaste de tu experiencia con nuestros guías locales. Les hemos transmitido tu mensaje y te agradecen tus amables palabras. Lamentamos saber que algunos aspectos de la visita no cumplieron tus expectativas. Por favor, ten en cuenta que la visita al Palacio de Schonbrunn no está incluida en el recorrido, como se indica en tu itinerario. Por lo tanto, si los pasajeros desean visitarlo por dentro, deben reservarlo con antelación por su cuenta. Esta información está siempre disponible en nuestro sitio web, incluso antes de reservar el circuito, para dar a los pasajeros tiempo suficiente para supervisar sus reservas para los monumentos que no tienen entradas incluidas en el circuito. Pedimos disculpas si el guía no fue claro al dar las explicaciones. Los pasajeros pueden dirigirse al guía para pedirle que hable más claro y, si el problema persiste, pueden ponerse en contacto con nosotros a través de nuestros números de teléfono de atención telefónica y de WhatsApp, que funcionan las 24 horas del día, los 7 días de la semana, como se indica en tu bono. Haremos lo necesario para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Lamentablemente, no recibimos ninguna comunicación de tu parte mientras estabas en el viaje; por lo tanto, no pudimos abordar tus preocupaciones en tiempo real. Te pedimos disculpas por las molestias. En cuanto a tu insatisfacción con la duración de las visitas en Fráncfort o Bratislava, comprendemos que las preferencias personales varían. Reconocemos que algunos pasajeros pueden considerar intensos algunos de nuestros itinerarios o largos los viajes en autobús. Como valoramos mucho la transparencia, nuestros itinerarios completos, en los que se detalla la distancia entre cada punto, las horas aproximadas de salida/llegada a/desde las distintas ciudades, la duración aproximada de cada viaje en autobús, las visitas guiadas, el tiempo libre y las entradas incluidas (si procede), están siempre a disposición de nuestros pasajeros. Esto les permite revisar el itinerario y tomar decisiones informadas en función de sus preferencias y ritmo. Con más de 500 itinerarios diferentes, hay varias opciones para quienes deseen visitar menos y relajarse más. Una vez más, gracias por compartir tu experiencia con nosotros para ayudarnos a seguir mejorando. Equipo de Europamundo

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• H

  Heather

  junio 19º, 2023
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  En primer lugar, el conductor que debía recogerme en el tren no se reunió conmigo allí en la vía. Me envió un mensaje...
  En primer lugar, el conductor que debía recogerme en el tren no se reunió conmigo allí en la vía. Me envió un mensaje con su número de teléfono que no contestó después de llamar dos veces. Después me dijo que nos viéramos en una panadería de la estación de tren. Soy un americano en Austria, que cogió un tren desde Alemania, para reunirse con ellos y de alguna manera se supone que debo saber dónde está la panadería en la estación principal de Viena. Estoy en la What's App de la empresa, la línea de atención al cliente no funciona, y me dicen que espere 2 minutos mientras espero fuera de dicha panadería (gracias a los serviciales austriacos) y no hay ningún conductor. Siete minutos después, pregunto qué pasa, me dicen que el conductor se ha ido porque hacía más de 15 minutos que tenía que haber llegado mi tren (por cierto, llevaba 8 minutos de retraso) y ha esperado 20 y se ha ido. Ahora a los autobuses sin Wi-Fi. Los autobuses cambiaron 3 veces en 7 días y la única forma de cargar es mediante una regleta de enchufes compartida para todo el autobús de 45 personas que requerirá tu adaptador de corriente. Algunos hoteles eran buenos, otros, meh. Como la excursión es relativamente barata, el precio coincide con el de la reserva, así que no puedo quejarme, sólo avisar. Otra cosa que hay que saber es que dicen que es una visita guiada, pero nuestro primer guía (Mario), aunque simpático, apenas hablaba. La segunda guía (Patricia) era estupenda, pero sólo la tuvimos un día. La información que te dan son los "guías locales" de Viena, Budapest y Praga. Eso está muy bien, pero los ves como mucho 3 horas. Así que empiezas el día temprano y terminas antes de comer. Tenlo en cuenta de antemano: haz un itinerario por tu cuenta o, como ellos lo llaman, "deambula" literalmente. Ejemplo: en una de las mayores atracciones de Austria, el Palacio de Schönbrunn, nos dieron 45 minutos para "explorar". Fui la única persona de 45 que entró. Tuve que correr hasta el quiosco de venta de entradas, pagar 20 euros por la opción más rápida de 20 minutos a pie (la mayoría son de 90 minutos a 3 horas), correr hasta el control de equipajes, pedir al personal de seguridad que se saltara las colas y renunciara a la audioguía, subir corriendo las escaleras, atravesar la zona con un "mira y escanea" en 15 minutos, pedir a la gente que se pusiera delante de la cola del control de equipajes para que mi autobús no me dejara, y volver corriendo al autobús. Luego cogieron ese autobús a 15 minutos de la ciudad, nos dejaron y dijeron que teníais el día para "explorar". ¿QUÉ? ¿En serio? ¿No podías haberte ido y volver 3 horas después para que la gente hubiera podido visitar realmente el lugar? Todos miraron alrededor durante una hora y volvieron al hotel a las 2 de la tarde. Esto mismo ocurrió en Praga y Budapest. Por tanto, debes saber de antemano que habrás terminado de comer y hacer planes en consecuencia.Mostrar más
  Viajó en junio 2023
  

  Respuesta de: Europamundo

  Querida Laura, Gracias por tomarte el tiempo de hacernos llegar tu detallado comentario. Apreciamos sinceramente tus esfuerzos por ayudarnos a mejorar nuestros servicios. Nos disculpamos profundamente por los inconvenientes que experimentaste al intentar localizar a tu chófer a tu llegada a Viena. Comprendemos la frustración y las molestias que esto debió causarte. Para garantizar una comunicación y una asistencia fluidas, en los vales de los clientes facilitamos el número de teléfono de nuestro proveedor, así como la información de contacto de nuestro equipo de atención al cliente, que incluye una línea directa 24 horas al día, 7 días a la semana, y WhatsApp. Lamentamos que el proveedor no respondiera con prontitud a tu solicitud, y también pedimos disculpas por no haber recibido ninguna comunicación tuya para abordar la situación e intervenir ante el proveedor para resolver el problema. Además, te recordamos que el tiempo de espera para las recogidas en las estaciones de tren es de 15 minutos, y para los aeropuertos, de 60 minutos. Te pedimos disculpas si esta información no se te comunicó adecuadamente con anterioridad. Comprendemos que algunos clientes puedan encontrar nuestros itinerarios agitados o apresurados. Sin embargo, nuestro objetivo es garantizar que nuestros clientes tengan la oportunidad de visitar los monumentos y paisajes más importantes, mejorando así su experiencia general de viaje. Para ayudar a los clientes a seleccionar un recorrido que se ajuste a su ritmo y preferencias, les proporcionamos itinerarios detallados en los que se indican las distancias entre cada ciudad, las entradas incluidas, las visitas guiadas, el tiempo libre y las comidas (si procede). Una vez más, te pedimos sinceras disculpas por los inconvenientes que has experimentado, y agradecemos tus comentarios, ya que nos permiten identificar áreas de mejora. Tendremos en cuenta tus comentarios en nuestro esfuerzo por mejorar nuestros servicios y garantizar una mejor experiencia a nuestros clientes. Gracias por tu tiempo y comprensión Equipo de Europamundo.

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