Aventura Safari en Kenia

Reseñas de clientes

• S

  Sunseeker

  · julio 1º, 2025
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  Viaje de safari Junio 2025 En general, una buena experiencia y lo recomendaría para un safari por primera vez o para un viajero en solitario. El PROCESO INICIAL DE RESERVA fue excelente, el representante de Rebecca no podría haber dedicado más tiempo y atención en esta fase, respondiendo a preguntas y ofreciendo información sobre la reserva de mi viaje. Una vez reservado y pagado el viaje en su totalidad, todo confirmado (incluido el suplemento por habitación individual), me informaron de que no tenían habitaciones individuales disponibles para mí y que podía compartirla con otro cliente, cambiar la fecha de mi viaje o recibir un reembolso completo. Esto, después de haber pagado y tener todo confirmado para las habitaciones y demás. Uno pensaría que comprobarían la DISPONIBILIDAD DE HABITACIONES antes de confirmar una reserva. El representante me dijo que otra persona ya había reservado la última habitación individual disponible, y me di cuenta de ello cuando ya había pagado todo. Además, la representante dijo que lo investigaría y vería si podían hacer algo, después de que yo le dijera que las fechas alternativas tendrían un coste más elevado y me preguntara si yo tendría que pagar la diferencia. La representante se puso en contacto conmigo y me dijo que Exodus había encontrado la manera de mantenerme en el viaje que ya había reservado y pagado, y que (como gesto de buena voluntad) cubrirían los costes adicionales para que me asignaran habitaciones dobles para mi uso exclusivo en lugar de habitaciones individuales. Más tarde, al solicitar mis DATOS DE VUELO para seleccionar mis asientos en el avión, me enviaron por error los datos de vuelo de otro cliente para un viaje totalmente distinto. Los errores pueden ocurrir, pero me molestó el cambio de tono en su propio error, que pasó a centrarse en presionarme para que borrara los datos violados que me habían enviado, y que luego les avisara cuando lo hubiera hecho (como si ahora fuera uno de sus empleados), sin tener en cuenta mi solicitud original de mis propios datos, que tuve que volver a solicitar. Después de haber enviado ya los datos de mi pasaporte a un miembro del personal de Exodus, me los pidieron de nuevo semanas después porque no se podían encontrar los datos. Reenvié el correo electrónico desde el que había enviado los datos la primera vez. Tardé varias semanas en obtener una respuesta clara a la pregunta de dónde se recogerían mis maletas después de transferirlas a una bolsa blanda. El representante me había dejado explícitamente claro que podía llevar maletas y que se guardarían durante el safari y se devolverían a mm al final. Me alojaría una noche más al final de la excursión en un hotel distinto del Eka (nuestro hotel de salida), así que quería saber cómo me devolverían las maletas. Después de copiar a otro miembro del personal de Exodus en mi seguimiento por correo electrónico, recibí una respuesta clara del otro miembro del personal: volveríamos al Eka al final del viaje para recoger mis maletas, donde estarían guardadas durante todo el viaje. Teniendo en cuenta el tiempo y el dinero invertidos en elegir y comprar una bolsa blanda y en adaptarla al safari, fue como una bofetada en la cara darme cuenta de que mis maletas me seguían a nuestro alojamiento de partida y a los alojamientos asignados posteriormente. No había necesidad de meter los objetos en una bolsa blanda, ya que el guía cargó mis maletas en el jeep durante todo el viaje. Cuando pregunté a mi guía/conductor de safari cuál era el protocolo con el equipaje, me confirmó que llevar maletas estaba bien, que ocurría todo el tiempo y que si el espacio en la parte trasera del jeep era limitado, colocaban el exceso de equipaje en el pasillo del jeep. Mi conductor/guía se disculpó por la situación en la que me encontraba y comprendió mi frustración. El personal de Exodus y su sitio web te hacen creer que no puedes llevar maletas normales, pero no es cierto. Resulta que un miembro del personal de ÉXODO formaba parte de nuestro grupo, le conté la historia del equipaje y me dijo que la repetiría ..... También pensó que quizá el personal del hotel había cargado mis maletas por error... pero, pensándolo bien, eso no se sostiene, porque los miembros del personal de ÉXODO seguramente habrían advertido de que no se permitía llevar maletas cuando se cargaban los jeeps. Además, el representante de Exodus con el que nos reunimos para la sesión informativa introductoria al principio y al final de la excursión parecía no prestar atención al equipaje, ni intentó relacionarse con todos los miembros del grupo que esperaban la sesión informativa, sino que eligió a su antojo con quién quería hablar. No parecía dominar la situación y se dedicó a ignorar a algunos de nosotros y a hablar demasiado con otros. En un momento dado interrumpió mi conversación con otro miembro del personal de EXODUS y me exigió que "le escuchara", invadiendo mi espacio personal hasta el punto de que tuve que decirle que retrocediera, a lo que él respondió poniendo los ojos en blanco y dando un paso atrás. La miembro del personal de Exodus dijo que no estaba de servicio, pero a veces parecía asumir un papel de liderazgo dentro del grupo que desequilibró un poco la situación: o trabajas y actúas como líder o eres un turista igual dentro del grupo que ha pagado íntegramente por una experiencia igual a la tuya; no anunció que estaba de servicio oficial cuando se hicieron las presentaciones en la sesión informativa previa (en el hotel Eka), sólo que era de Exodus. Cambiar de uno a otro, aunque sea inadvertidamente, enturbia la experiencia para el resto del grupo. A pesar de decir que no estaba de servicio, la vi sacar hojas de papel A4 del jeep con listas de preguntas para hacer al conductor, y también se empeñó en preguntarle de qué instalaciones de primeros auxilios disponía el jeep, lo que me pareció que era por motivos de recopilación de información propia de "Exodus", no un intercambio de información con espíritu de equipo. En otra ocasión, pidió al buzo que se detuviera porque no encontraba su teléfono del trabajo. Una vez más, si no estaba de servicio, ¿por qué iba a anunciar un teléfono del trabajo? .... Cualquier teléfono perdido sería igual de importante, ¿no? EFECTO OBSERVADOR. Hubo numerosos casos en los que sentí que nuestro conductor/guía estaba más preocupado por responder a las preguntas del personal y comunicarse directamente con ella que con todo el grupo, debido a que trabajaba para Exodus, lo cual es comprensible, ya que es probable que le preocupe lo que ella pueda comentar a sus jefes, su medio de vida es prioritario - pero, de nuevo, este cambio de dinámica no proporcionó un auténtico equilibrio de equipo para todos los demás. Tal vez el personal debería tener viajes designados sólo para ellos, para mantener la integridad de la experiencia de grupo para el personal no perteneciente a Exodus en estos viajes. Al final del viaje, recibí información diferente sobre mi TRASLADO FINAL: me informaron de que nuestro conductor del safari se encargaría de mi traslado, pero al día siguiente resultó que otro miembro del personal de Exodus (el que me recogió en el aeropuerto, que por cierto era estupendo) se encargaría de ello, pero no me aclararon cuándo ni a qué hora; la comunicación sobre el orden y la organización de las cosas para el grupo en general fue bastante confusa e inconexa. El FINAL DEL VIAJE: recomiendo encarecidamente tener algún tipo de plan sobre qué hacer con tu tiempo si vuelas a casa el último día del viaje. Estábamos en la carretera desde las 8 de la mañana y llegamos de vuelta de Masi Mara al Hotel Eka sobre las 2.30 de la tarde, un largo viaje en coche. A mi grupo (11 personas) le informaron casualmente de que iba a tener una reunión informativa final (no mencionada en el itinerario) y luego le ofrecieron "la sala de juntas", diseñada para reuniones de juntas, como habitación para ellos solos hasta que llegara la hora de dirigirse al aeropuerto hacia las 19.00 h para sus vuelos nocturnos de vuelta a casa, apenas confortable. No estoy seguro de si era posible reservar una habitación de día con antelación, pero, por supuesto, nada de esto se destacó o comunicó desde el principio o en el momento de la reserva, ni en ninguno de los detalles del itinerario en el sitio web, así que si crees que vas a querer un poco de tranquilidad, tiempo de descanso o intimidad en las horas previas a tu vuelo, quizá deberías tenerlo en cuenta o reservar una noche extra en algún sitio antes de tu vuelo. El hotel Sheraton Four Points fue una elección excelente (gracias Rebecca por recomendarlo, en lugar de Eka otra vez). También recomendaría volar a Nairobi al menos un día antes de que empiece el viaje, para descansar un poco, sobre todo si llegas en un vuelo nocturno. Las EXCURSIONES DE CAZA y la experiencia del safari fueron una gran introducción a los safaris, pero hay que tener en cuenta que estarás mucho tiempo en la carretera, a menudo llena de baches, y que todas las salidas son tempranas, entre las 7 y las 7.30 de la mañana, por lo que es bastante cansado, sin mañanas ni tardes para descansar. Sería estupendo que los conductores pudieran utilizar un micrófono en los jeeps para que todo el mundo pudiera oír lo que se dice con claridad, especialmente los que van sentados en la parte trasera del vehículo, lo que también permitiría que el conductor pudiera hacer más comentarios sin tener que forzar la voz o que la gente pidiera que se repitieran las cosas. Obtuvimos información muy perspicaz de nuestro conductor, algo que está infravalorado y que marcó una gran diferencia en toda la experiencia del safari. LOS ALOJAMIENTOS en general eran estupendos, un alojamiento encantador con magníficas vistas desde las habitaciones y la comida era brillante en todo momento, los buffets son variados y abundantes con muchas opciones frescas y saludables. Habría sido de agradecer que hubiera más agua en las habitaciones, dado el clima y el agotador ritmo del viaje, aunque siempre había agua disponible en los jeeps para rellenar las botellas. Amboseli Sopa Lodge: algunos bichos y telarañas visibles, pero los demás estaban bien, no eran un problema grave.
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  Exodus Adventure Travels comentó esta reseña

  Gracias por dedicar tu tiempo a proporcionarnos un relato tan detallado y considerado de tu experiencia en tu reciente viaje con Exodus. Agradecemos sinceramente la oportunidad de revisar todos los aspectos de tu viaje y nos gustaría ofrecerte una... Mostrar más
  Fecha del viaje: junio 2025