Roma, Atenas y Escapada al Egeo (Mykonos y Santorini)

Reseñas de viajeros

• S

  Shirley

  enero 19º, 2026
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  El 3 es una media de experiencia MUY POBRE / MALA en Roma, y una experiencia bastante buena en Grecia. (En una...
  El 3 es una media de experiencia MUY POBRE / MALA en Roma, y una experiencia bastante buena en Grecia. (En una escala del 1 al 10, la "ayuda" en Roma fue un 1 (o menos); la ayuda en Grecia fue un 7 u 8). Intentamos (sin éxito) utilizar todo tipo de números de contacto de "emergencia" que nos dieron para conseguir ayuda mientras estuvimos en Roma. 1. La recogida de Michael y Juliana nunca "conectó". Yo personalmente recibí un mensaje de texto del conductor diciendo que estaba en el aeropuerto. También estuve en contacto con Michael y Juliana, siguiéndoles por el aeropuerto y hasta la recogida de equipajes. Michael se dirigió a la zona exterior de la terminal donde Rob y yo habíamos visto a los conductores con carteles más temprano ese mismo día: allí no había NADIE de Michael (ni de Shirley) ni de ningún otro Montgomery. Incluso oí a Michael (mientras hablaba conmigo por teléfono) preguntar verbalmente arriba y abajo de la línea por "Alguien aquí por Shirley Montgomery". Así que los dos acabamos pagando el taxi hasta el hotel. En un viaje que cuesta más de 10.000 dólares, quizá el viaje adicional en taxi de 55 euros no cambie las reglas del juego, pero fue indicativo del "apoyo" disponible en Roma. Rob y yo tuvimos que pagar nuestra propia tarifa de 55 euros al principio del día porque sólo nos proporcionasteis UN traslado del aeropuerto al hotel. En realidad, nos proporcionasteis CERO traslados. 2. Nuestro equipaje se retrasó (58 horas para ser exactos). Intentamos, de nuevo sin éxito, obtener ayuda a través de Tour Radar, Greca Travel y XCover (la compañía de seguros de viaje) por teléfono, SMS, WhatsApp y correo electrónico en numerosas ocasiones. Cuando conseguimos que nos atendiera una persona (normalmente a través de Tour Radar) que más o menos hablaba inglés, fue algo así como "transmitiremos el mensaje y alguien se pondrá en contacto con vosotros". Pues bien, ese alguien nunca se molestó en "devolvernos la llamada". No se preocupó en absoluto de que tuviéramos algún problema relacionado con el viaje reservado a través de Tour Radar. 3. El comentario de que habría un representante turístico en el hotel de Roma que hablara inglés era una completa mentira. Los recepcionistas del hotel de Roma hablaban inglés (con distintos grados de competencia), pero no sabían nada de Tour Radar ni de Greca, no estaban relacionados con ninguna de las dos empresas y no tenían ningún interés ni capacidad para ayudarnos. En otras palabras, pasamos gran parte del tiempo en Roma intentando que alguien nos ayudara. Conclusión: A Tour Radar sólo le interesa vender el producto. Una vez que Tour Radar consigue el dinero, se desinteresan completamente del viajero. Greca Travel sí prestó asistencia durante la estancia en Grecia. Los conductores de ida y vuelta al aeropuerto/ferry/hotel fueron puntuales. Tuvimos que tomar la iniciativa al salir de Mykonos sobre la hora de recogida del hotel al aeropuerto. Comparado con nuestra experiencia en Roma, no fue un gran problema. Aun así, no tendríamos que haber hecho el esfuerzo adicional; el director de la excursión debería haberlo hecho automáticamente. Nuestras excursiones locales (reservadas por nosotros mismos) fueron todas maravillosas. Lástima que Tour Radar y Greca Travel no pudieran ofrecer el mismo servicio amable y eficaz.Mostrar más
  Viajó en enero 2026
  

  Respuesta de: Greca

  Estimada Shirley, Gracias por tomarte el tiempo de compartir tus comentarios tan detallados sobre tu viaje a Grecia e Italia. Sentimos de veras que la parte de Roma de tu viaje te causara frustración y decepción, y agradecemos la oportunidad de responderte con atención y claridad. Nos complace saber que tu experiencia en Grecia fue positiva en general y que los traslados y servicios cumplieron tus expectativas. Al mismo tiempo, comprendemos perfectamente hasta qué punto los problemas de Roma afectaron a tu percepción general del viaje, y nos gustaría abordar esas preocupaciones con transparencia. 1. Traslados al aeropuerto de Roma: En cuanto al traslado al aeropuerto de Roma, nuestros registros confirman que el conductor se presentó en el aeropuerto a la hora y en el lugar acordados, en consonancia con la llegada prevista de tu vuelo. El retraso se debió a la desafortunada pérdida de equipaje, que te obligó a permanecer dentro de la terminal para completar los trámites con la aerolínea. Aunque comprendemos perfectamente lo estresante que puede ser esta situación tras un largo viaje, los servicios de traslado al aeropuerto funcionan con tiempos de espera estrictamente regulados, que los conductores lamentablemente no pueden ampliar cuando los pasajeros se retrasan dentro de las zonas de aduanas o de recogida de equipajes. En tales situaciones, organizar un taxi suele ser la solución más rápida y práctica, ya que organizar un segundo traslado habría requerido un tiempo de espera adicional. Lamentamos las molestias causadas, pero creemos que era la forma más eficaz de que llegaras a tu hotel y continuaras tu viaje. 2. Retraso del equipaje: Entendemos perfectamente lo perjudicial que puede ser el retraso del equipaje, sobre todo al principio de un viaje. Aunque las compañías aéreas son las únicas responsables de la gestión y entrega del equipaje, nosotros ayudamos regularmente a nuestros viajeros haciendo un seguimiento con la compañía aérea una vez que se ha emitido un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR). Si hubiéramos recibido los detalles de la reclamación de equipaje, habríamos estado más que dispuestos a hacer el seguimiento con la compañía aérea en tu nombre y prestar asistencia continua durante el proceso. 3. Asistencia local en Roma: Lamentamos cualquier confusión respecto a la asistencia local en Roma. Para Italia, la asistencia se presta a distancia a través de nuestros canales de contacto de emergencia, en lugar de a través de un representante en persona en el hotel. Esta estructura de asistencia se describe en la documentación del viaje; sin embargo, entendemos que las expectativas pueden haber diferido y lamentamos que esto haya causado una frustración adicional durante una situación ya de por sí estresante. Nos tomamos muy en serio tus comentarios y estamos revisando internamente los acuerdos de Roma para identificar cómo mejorar aún más la comunicación y la coordinación, sobre todo en casos de interrupciones inesperadas. Apreciamos que compartas tu experiencia y te agradecemos de nuevo tus valiosos comentarios. Un cordial saludo, El equipo de Greca Travel.

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