9 Días Roma y Nápoles: De Villa Adriana a Capri en tren

Reseñas de viajeros

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  Saurabh2.0•agosto 2026
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  La verdad es que no nos gustó nada la ubicación de los hoteles ni las instalaciones que ofrecía el de Roma. El...
  La verdad es que no nos gustó nada la ubicación de los hoteles ni las instalaciones que ofrecía el de Roma. El desayuno del hotel de Roma fue lo peor y la habitación del primer día era de lo peor. Por suerte, el equipo de STM nos cambió a una habitación mejor el segundo día y eso nos ayudó mucho. La segunda etapa del viaje, en Nápoles, fue la peor. El hotel estaba en un barrio bastante cutre. El hotel en sí estaba genial, pero la ubicación no era segura ni ideal para familias. Los operadores turísticos elegidos para las excursiones estaban desorganizados (excursión a Capri) y no tenían claro qué se iba a incluir en nuestro recorrido. Esto provocó una experiencia caótica durante la excursión de un día a Capri. Todas las comidas incluidas en las excursiones de Nápoles eran baratas y de mala calidad. Los servicios que nos ofrecían en las paradas donde se organizaban las comidas estaban por debajo del nivel habitual. A otros grupos que paraban en los mismos restaurantes les servían comidas de mucha mejor calidad. El equipo principal del organizador del viaje (STM) tenía poco control sobre sus agencias asociadas y poco conocimiento de los destinos, lo que hacía muy difícil comprobar la calidad y el nivel del servicio que se ofrecía. Seguimos compartiendo nuestros comentarios cada día y el equipo de STM no dejaba de ofrecernos pequeños reembolsos para compensar la mala experiencia. Sin embargo, cada día los tours seguían cometiendo errores garrafales y no se podía cambiar nada para mejorar los servicios. Aunque se agradece el gesto del reembolso, es muy difícil aceptar que la experiencia ya se haya visto arruinada y que los viajeros hayan gastado tanto tiempo y dinero. En general, el viaje estuvo muy por debajo de lo esperado y ni de lejos se acercó a la experiencia que tuvimos con otro operador «platino» de Tour Radar en otro destino al que viajamos. No le recomendaría a nadie que reservara este viaje.Mostrar más
  Viajó en agosto 2026
  

  Respuesta de: STM Tours LLC

  Hola, Saurabh: Gracias por tomarte la molestia de compartir tus comentarios tan detallados. Sentimos de verdad que varios aspectos de tu viaje no hayan estado a la altura de tus expectativas. Nos gustaría aclarar que algunos de los problemas que mencionas, sobre todo el funcionamiento diario de las excursiones, las comidas proporcionadas por los proveedores locales y las instalaciones y servicios de los hoteles, los gestionan directamente nuestros socios locales y, lamentablemente, no están totalmente bajo el control directo de STM. No obstante, entendemos que, como organizadores del viaje, somos responsables de seleccionar a nuestros socios, coordinar los servicios y hacer todo lo posible para ayudarte cuando surgen problemas. Hicimos todo lo posible por ayudarte durante todo el viaje, incluyendo la gestión de una mejora de categoría de tu habitación en Roma después de que nos expresaras tus inquietudes y ofreciéndote una compensación cuando fue necesario. También nos mantuvimos en contacto contigo durante el viaje y compartimos tus comentarios con los socios correspondientes. Lamentamos especialmente lo que te pasó en Nápoles y en la excursión a Capri. Nos hemos tomado muy en serio tus comentarios y los hemos remitido a los operadores locales correspondientes para que revisen la organización, la comunicación, las comidas y la calidad general del servicio prestado. Entendemos perfectamente que una compensación no puede compensar por completo el tiempo dedicado a una experiencia decepcionante. Por eso, tus comentarios son muy valiosos para nosotros, ya que nos ayudan a identificar en qué aspectos debemos reforzar la gestión de nuestros socios y el control de calidad. Una vez más, te pedimos sinceras disculpas porque la experiencia en general no haya estado a la altura de lo que esperabas, y te agradecemos tus comentarios sinceros. Mina STM Tours LLC

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  xiomara4.0•agosto 2026
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  Los guías turísticos estuvieron genial, me encantó. Hay dos cosas que no me gustaron: los hoteles; creo que se puede...
  Los guías turísticos estuvieron genial, me encantó. Hay dos cosas que no me gustaron: los hoteles; creo que se puede ofrecer algo mejor por el precio que pagué, y no me gustó que no fuera un viaje personalizado como el de Europamundo, que tiene su propio transporte. Con STM nunca conocí en persona a la persona que gestionaba mi viaje y tuve que seguir las indicaciones como si fuera por mi cuenta. El resto estuvo bien, te agradezco la ayuda que me diste por WhatsApp. Pero, de nuevo, pagué por este viaje más de lo que pagué por el otro con Europamundo y la diferencia en el servicio fue mucho mayor a favor de ellos.Mostrar más
  Viajó en julio 2026
  

  Respuesta de: STM Tours LLC

  Gracias por tu opinión sincera. Nos alegra que te hayan gustado los guías turísticos y la ayuda que te hemos dado por WhatsApp. Sentimos mucho que los hoteles y el nivel de personalización no hayan estado a la altura de tus expectativas. Agradecemos de verdad tus comentarios y los tendremos en cuenta para mejorar nuestros servicios. Un saludo cordial, Aradea STM Tours LLC

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• SR

  Susan5.0•septiembre 2025
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  Este viaje era el primero que hacíamos y STM ha puesto el listón muy alto. STM envió todo nuestro Itinerario por...
  Este viaje era el primero que hacíamos y STM ha puesto el listón muy alto. STM envió todo nuestro Itinerario por Whatapp y estuvo con nosotros todo el tiempo, enviándonos recordatorios diarios y vales para las excursiones y estando allí en tiempo real para ayudarnos a aclarar información o resolver algún problema. El itinerario estaba bien pensado en cuanto a actividades/excursiones de un día y medios de transporte utilizados en esas actividades/excursiones de un día. Este viaje tuvo una buena relación calidad-precio y superó nuestras expectativas. Todas las visitas guiadas fueron increíbles.Mostrar más
  Viajó en septiembre 2025
  

  Respuesta de: STM Tours LLC

  Querida Susan, ¡muchas gracias por tus amables palabras y tus maravillosos comentarios! Estamos encantados de saber que todo fue perfecto durante tu viaje. Nuestro equipo estará encantado de estar disponible siempre que nos necesites, ¡no podemos esperar a darte la bienvenida en otro viaje con STM Tours pronto! Saludos cordiales, Menna STM Tours LLC

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