9 Días Roma y Nápoles: De Villa Adriana a Capri en tren

Reseñas de viajeros

• WL

  Welek2.5•septiembre 2026
  Traducido automáticamente. Ver en el idioma originalValora esta traducción
  Traducción automática disponible en Español. Ver en Español
  Este tour me hace sentir como un J****** de primera Me identifico totalmente con la reseña de Saurabh, ya que...
  Este tour me hace sentir como un J****** de primera Me identifico totalmente con la reseña de Saurabh, ya que recientemente tuve una experiencia igual de horrible y una sensación aún peor con este tour (del 31 de agosto al 7 de septiembre de 2026), justo después del itinerario de Saurabh, creo. Reservé este tour más de 8 meses antes de las fechas previstas y, por suerte, conseguí un pequeño descuento gracias a la promoción de Navidad. Antes de nada, hablé con el responsable de la agencia y le dije que llegaría a Roma y me desplazaría a Florencia antes de las fechas del tour. Tras varios mensajes de ida y vuelta tanto por WhatsApp como por el chat de TourRadar, pensé que tenía la seguridad de que el transporte de llegada estaría incluido en el paquete. Un mes después de la reserva, estuve hablando con el responsable de la agencia para optar por hoteles de mejor calidad, distintos a los que aparecían en la lista. Consciente de que había pagado por un paquete turístico semiguiado de 9 días de precio medio-alto y por los itinerarios, esperaba —y estaba bastante seguro— de que tendría derecho a un alojamiento de calidad, de al menos 3 o 4 estrellas. Para mi sorpresa, me rechazaron de plano todas las sugerencias o solicitudes de hoteles de 3 o 4 estrellas que elegí yo mismo, a pesar de que, al comparar sus tarifas diarias, estaban más o menos dentro del rango de precios de los hoteles que figuraban en la lista del operador. El responsable me dio todo tipo de excusas, como que unos hoteles u otros se salían del presupuesto (yo no estaba de acuerdo) o si me plantearía cambiar a un hotel de 5 estrellas (menos mal que no acepté). No tuve más remedio que conformarme con el hotel que elegí por mi cuenta de las listas que me dieron para Roma y Nápoles, sin saber realmente cuál era la calidad del servicio (esto ya es una señal de alarma). Por si fuera poco, desde entonces he hecho el error de hacer un seguimiento de las reservas de hotel para algunas peticiones específicas en cuanto el operador turístico me envió por correo electrónico los dos hoteles confirmados, seis meses antes de que empezara el viaje. Lo único en lo que destacaba el equipo operativo era crear un grupo de WhatsApp y enviar recordatorios repetitivos (copiados y pegados) cada día antes del siguiente día del itinerario. Era un equipo operativo ENORME, dedicado exclusivamente a mí como cliente, pero con muy poca precisión en su trabajo, por mucho que se disculparan o incluso me compensaran por algunos fallos en el servicio que voy a compartir en esta reseña. El día antes de salir de mi aeropuerto de embarque, te recordé y confirmé específicamente al operador turístico mi terminal de llegada y la hora prevista de llegada. Al final, al llegar a la Terminal 1 del FCO a las 09:35 del día siguiente, tras hacer el check-out, el operador tuvo la desfachatez de decirme en el último momento que el conductor no podría llegar porque se encontraba en ese momento en medio de un atasco. En resumen, y con la impresión de que corría el riesgo de llegar tarde al tren a Florencia que había reservado para las 11:20 y a mi itinerario de la tarde a las 15:00, acabé comprando por los nervios un billete de tren equivocado antes de conseguir el correcto. El operador accedió a reembolsarme los gastos. Ahora que lo pienso, dudo mucho que hubiera un conductor esperándome, porque el tráfico no podría retrasar un traslado tan corto entre el FCO y Roma Termini entre las 10:00 y las 11:00. ¡Me sentí como un J****** por primera vez! Cuando volví de Florencia a Roma, terminé mi propio itinerario y me preparé para registrarme en el hotel reservado para este paquete turístico, a 10 minutos a pie de la parada de metro A de Manzoni, la cruda realidad empezó a salir a la luz. Para empezar, el wifi se cortó (no llevaba mi propio paquete de datos) en cuanto salí por la puerta del edificio, lo que me impidió acceder al portal online que me habían dado para abrir la puerta, sea cual sea su función. Además, la conexión wifi no era estable ni dentro del hotel ni en la habitación; no podía acceder al portal al instante para abrir la puerta de la habitación ni a WhatsApp para contactar con el servicio de atención 24/7. Por si fuera poco, me dieron información errónea sobre cómo abrir la puerta de la habitación. Cada intento de acceder al hotel tras un largo día fue un reto agotador, completamente extenuante y una pérdida de tiempo. Esto es un error terrible, del que yo, como huésped que se alojaba allí por primera vez, no tenía ni idea, y el operador turístico se apresuró a señalar: «Sí, claro, yo soy el cliente responsable que se decidió por este hotel tras valorar las opciones». ¡Por segunda vez, me sentí como un J******!! Volviendo a lo que te comenté sobre la petición específica que hice hace más de seis meses, la habitación que me dieron no era exactamente una con cama de matrimonio grande, sino simplemente dos camas individuales unidas con una línea de unión que se notaba en el medio. No creo que la tarifa de verano de esta habitación pudiera estar ni de lejos más cerca del precio que pagué. Y lo que es más importante, las tarifas varían entre una habitación con vistas al patio (pedí expresamente que no diera a la calle principal para evitar el ruido) y otras habitaciones como esta. La primera impresión al registrarme dista mucho de ser satisfactoria. El edificio es antiguo, pero no está precisamente reformado con buen gusto; está bastante lejos de los servicios, el conserje está desfasado y el mobiliario de la habitación es cutre y anticuado. Ni rastro de caldera. No te dan café gratis en el desayuno, solo un montón de bolsitas de té y tienes que servirte tú mismo de la tetera. La cabina de ducha es tan pequeña que cualquiera se haría daño a la mínima. El soporte de la ducha es pésimo, y la bandeja de artículos de aseo es un peligro para la vida, ya que queda justo a la altura del cuello o de los ojos si mides menos de 6 pies. Cada vez que se cierra una puerta, el ruido es inevitablemente fuerte debido al mecanismo de cierre a presión, y se oye claramente desde cualquier otra habitación, ya sea de la planta de arriba, de la misma planta o incluso desde la puerta del edificio de abajo. Un auténtico desastre en cuanto a estándares de hospitalidad; ningún viajero que se precie encontraría este hotel aceptable. Básicamente, este hotel y la habitación que me dieron fueron una GRAN BOFETADA en toda la cara. Bueno, sí, me devolvieron el impuesto municipal; menos mal que, de hecho, me olvidé de pagarlo al hacer el check-out. Así que, por decirlo en voz alta por tercera vez, ¡fui un J******!!! No voy a entrar en detalles sobre el segundo hotel que me asignaron en Nápoles, porque, en general, estaba bien, pero el precio también es cuestionable. Al final de mi viaje, por suerte, acordé prescindir del traslado de salida desde el principio de la conversación con el responsable de la agencia —¡Quién sabe, quizá el conductor no pudiera llegar por «mucho tráfico», igual que me dijeron el día de la llegada! Hace poco me puse en contacto con el servicio de chat en vivo de TourRadar con la esperanza de obtener las explicaciones que busco. El chat en vivo es totalmente virtual y no ofrece ayuda humana. Me redirige para que me ponga en contacto con el operador turístico, pero, aun así, me dijeron que solo TourRadar podía ayudarme con mi problema. He enviado mensajes y correos electrónicos a TourRadar explicando mi experiencia con todo detalle, sobre todo lo mal que estaba el hotel de Roma en el que me alojaron durante 4 noches (y las tarifas cuestionables de la factura, según la factura proforma original que me dio el hotel). Para respaldar mi argumento sobre la calidad del hotel desde el primer día, ahora he demostrado con pruebas que tengo motivos para creer que me han cobrado tarifas inusualmente altas por mi alojamiento durante todo este viaje. Todavía no he recibido respuesta de ningún representante humano de TourRadar. Al operador turístico o a quien corresponda: no te molestes en disculparte aquí ni en dejar ningún comentario. Como ha dicho Saurabh, como cliente, la experiencia ya se ha visto comprometida y se ha gastado mucho tiempo y dinero. Y lo que es más importante, esta reseña tiene como objetivo dar a conocer la situación de TourRadar, no pedir opiniones al operador turístico, sobre todo porque me han dicho que cualquier justificación sobre los servicios y los precios debe venir de la dirección de TourRadar o de su equipo financiero. Lamento decir que la moraleja de esta reseña es que NO RECOMENDARÍA RESERVAR ESTE TOUR A NADIE. Me reservo todo el derecho a contar cómo fue realmente mi experiencia.Mostrar más
  Viajó en agosto 2026
• 

  Saurabh2.0•agosto 2026
  Traducido automáticamente. Ver en el idioma originalValora esta traducción
  Traducción automática disponible en Español. Ver en Español
  La verdad es que no nos gustó nada la ubicación de los hoteles ni las instalaciones que ofrecía el de Roma. El...
  La verdad es que no nos gustó nada la ubicación de los hoteles ni las instalaciones que ofrecía el de Roma. El desayuno del hotel de Roma fue lo peor y la habitación del primer día era de lo peor. Por suerte, el equipo de STM nos cambió a una habitación mejor el segundo día y eso nos ayudó mucho. La segunda etapa del viaje, en Nápoles, fue la peor. El hotel estaba en un barrio bastante cutre. El hotel en sí estaba genial, pero la ubicación no era segura ni ideal para familias. Los operadores turísticos elegidos para las excursiones estaban desorganizados (excursión a Capri) y no tenían claro qué se iba a incluir en nuestro recorrido. Esto provocó una experiencia caótica durante la excursión de un día a Capri. Todas las comidas incluidas en las excursiones de Nápoles eran baratas y de mala calidad. Los servicios que nos ofrecían en las paradas donde se organizaban las comidas estaban por debajo del nivel habitual. A otros grupos que paraban en los mismos restaurantes les servían comidas de mucha mejor calidad. El equipo principal del organizador del viaje (STM) tenía poco control sobre sus agencias asociadas y poco conocimiento de los destinos, lo que hacía muy difícil comprobar la calidad y el nivel del servicio que se ofrecía. Seguimos compartiendo nuestros comentarios cada día y el equipo de STM no dejaba de ofrecernos pequeños reembolsos para compensar la mala experiencia. Sin embargo, cada día los tours seguían cometiendo errores garrafales y no se podía cambiar nada para mejorar los servicios. Aunque se agradece el gesto del reembolso, es muy difícil aceptar que la experiencia ya se haya visto arruinada y que los viajeros hayan gastado tanto tiempo y dinero. En general, el viaje estuvo muy por debajo de lo esperado y ni de lejos se acercó a la experiencia que tuvimos con otro operador «platino» de Tour Radar en otro destino al que viajamos. No le recomendaría a nadie que reservara este viaje.Mostrar más
  Viajó en agosto 2026
  

  Respuesta de: STM Tours LLC

  Hola, Saurabh: Gracias por tomarte la molestia de compartir tus comentarios tan detallados. Sentimos de verdad que varios aspectos de tu viaje no hayan estado a la altura de tus expectativas. Nos gustaría aclarar que algunos de los problemas que mencionas, sobre todo el funcionamiento diario de las excursiones, las comidas proporcionadas por los proveedores locales y las instalaciones y servicios de los hoteles, los gestionan directamente nuestros socios locales y, lamentablemente, no están totalmente bajo el control directo de STM. No obstante, entendemos que, como organizadores del viaje, somos responsables de seleccionar a nuestros socios, coordinar los servicios y hacer todo lo posible para ayudarte cuando surgen problemas. Hicimos todo lo posible por ayudarte durante todo el viaje, incluyendo la gestión de una mejora de categoría de tu habitación en Roma después de que nos expresaras tus inquietudes y ofreciéndote una compensación cuando fue necesario. También nos mantuvimos en contacto contigo durante el viaje y compartimos tus comentarios con los socios correspondientes. Lamentamos especialmente lo que te pasó en Nápoles y en la excursión a Capri. Nos hemos tomado muy en serio tus comentarios y los hemos remitido a los operadores locales correspondientes para que revisen la organización, la comunicación, las comidas y la calidad general del servicio prestado. Entendemos perfectamente que una compensación no puede compensar por completo el tiempo dedicado a una experiencia decepcionante. Por eso, tus comentarios son muy valiosos para nosotros, ya que nos ayudan a identificar en qué aspectos debemos reforzar la gestión de nuestros socios y el control de calidad. Una vez más, te pedimos sinceras disculpas porque la experiencia en general no haya estado a la altura de lo que esperabas, y te agradecemos tus comentarios sinceros. Mina STM Tours LLC

  Mostrar más
• 

  xiomara4.0•agosto 2026
  Traducido automáticamente. Ver en el idioma originalValora esta traducción
  Traducción automática disponible en Español. Ver en Español
  Los guías turísticos estuvieron genial, me encantó. Hay dos cosas que no me gustaron: los hoteles; creo que se puede...
  Los guías turísticos estuvieron genial, me encantó. Hay dos cosas que no me gustaron: los hoteles; creo que se puede ofrecer algo mejor por el precio que pagué, y no me gustó que no fuera un viaje personalizado como el de Europamundo, que tiene su propio transporte. Con STM nunca conocí en persona a la persona que gestionaba mi viaje y tuve que seguir las indicaciones como si fuera por mi cuenta. El resto estuvo bien, te agradezco la ayuda que me diste por WhatsApp. Pero, de nuevo, pagué por este viaje más de lo que pagué por el otro con Europamundo y la diferencia en el servicio fue mucho mayor a favor de ellos.Mostrar más
  Viajó en julio 2026
  

  Respuesta de: STM Tours LLC

  Gracias por tu opinión sincera. Nos alegra que te hayan gustado los guías turísticos y la ayuda que te hemos dado por WhatsApp. Sentimos mucho que los hoteles y el nivel de personalización no hayan estado a la altura de tus expectativas. Agradecemos de verdad tus comentarios y los tendremos en cuenta para mejorar nuestros servicios. Un saludo cordial, Aradea STM Tours LLC

  Mostrar más
• SR

  Susan5.0•septiembre 2025
  Traducido automáticamente. Ver en el idioma originalValora esta traducción
  Traducción automática disponible en Español. Ver en Español
  Este viaje era el primero que hacíamos y STM ha puesto el listón muy alto. STM envió todo nuestro Itinerario por...
  Este viaje era el primero que hacíamos y STM ha puesto el listón muy alto. STM envió todo nuestro Itinerario por Whatapp y estuvo con nosotros todo el tiempo, enviándonos recordatorios diarios y vales para las excursiones y estando allí en tiempo real para ayudarnos a aclarar información o resolver algún problema. El itinerario estaba bien pensado en cuanto a actividades/excursiones de un día y medios de transporte utilizados en esas actividades/excursiones de un día. Este viaje tuvo una buena relación calidad-precio y superó nuestras expectativas. Todas las visitas guiadas fueron increíbles.Mostrar más
  Viajó en septiembre 2025
  

  Respuesta de: STM Tours LLC

  Querida Susan, ¡muchas gracias por tus amables palabras y tus maravillosos comentarios! Estamos encantados de saber que todo fue perfecto durante tu viaje. Nuestro equipo estará encantado de estar disponible siempre que nos necesites, ¡no podemos esperar a darte la bienvenida en otro viaje con STM Tours pronto! Saludos cordiales, Menna STM Tours LLC

  Mostrar más