Anillo Atlántico

Reseñas de viajeros

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  linda

  mayo 9º, 2024
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  VIAJEROS SI SÓLO HABLAS INGLÉS, ¡ÉSTE PUEDE NO SER EL VIAJE/LA EMPRESA PARA TI! Si estás dispuesto a pasar la mayor...
  VIAJEROS SI SÓLO HABLAS INGLÉS, ¡ÉSTE PUEDE NO SER EL VIAJE/LA EMPRESA PARA TI! Si estás dispuesto a pasar la mayor parte del tiempo en un autobús, y muy poco tiempo en los lugares que anuncian. Los guías que tuvimos no estaban organizados, o dieron muy poca historia de los lugares que visitamos. Los guías a menudo se remitían a Google para conocer la historia de los lugares a los que fuimos. Dieron más información en español. Si no hablas español esto puede ser muy confuso y frustrante. Las explicaciones sobre las horas de encuentro para volver al autobús NO SIEMPRE ERAN CLARAS, Dios no lo quiera si llegabas tarde al autobús, a menudo ERA RUDE CON LOS VIAJEROS. Algunos de los conductores de autobús daban a los guías explicaciones e historia de los lugares por los que pasábamos, pero los guías no nos transmitían la información. También lo que tenían que hacer al cruzar fronteras, ¡tener a desconocidos en el autobús ayudándoles a clasificar nuestros pasaportes y otra información personal! Excursiones que pagué, COBRÁNDOME 25$ EUR MÁS DE LO QUE ESTABA EN LA EXCUSIÓN, ¡¡¡la empresa NO LAS TENÍA EN SU LISTA!!! LO TENÍA EN MI "MI VIAJE" Cuando pregunté sobre esto, me dijeron que el "Jefe" de la empresa no sabía nada de estas situaciones, viajes o tiempos, "¡que ellos sólo conducen sus coches de lujo!" Que nos dijeran que nos reembolsarían las excursiones, ¡pero NUNCA OCURRIÓ! Intentar contactar con la empresa sobre esta situación, pero NUNCA obtener respuesta.Mostrar más
  Viajó en abril 2024
  

  Respuesta de: Europamundo

  En primer lugar, nos gustaría agradecerte el tiempo que has dedicado a compartir tus comentarios sobre tu viaje. Lamentamos que algunos aspectos de tu viaje no cumplieran tus expectativas. Nos sorprende saber que tuviste dificultades para entender al guía. Para ser guía de Europamundo es necesario tener un certificado oficial de inglés C1 y completar un curso de formación para garantizar la mejor experiencia posible. Entendemos que el estilo de las explicaciones puede no convenir a todo el mundo, pero hemos transmitido tus comentarios al departamento correspondiente para solucionar la falta de información. No hemos recibido quejas similares de otros pasajeros en relación con nuestros guías, pero aun así pedimos disculpas por las molestias y tomaremos las medidas oportunas. En cuanto a la persona que subió al autobús en la frontera, se trataba de un agente fronterizo que ayudaba al guía. Lamentamos que esto te hiciera sentir incómodo. Como se indica en las condiciones, además de las excursiones incluidas en el itinerario, Europamundo ofrece una serie de excursiones opcionales disponibles a través del enlace "Mi viaje" para cada pasajero. Éstas no son obligatorias y, al no formar parte del itinerario inicial, tienen un coste adicional. En cuanto a la excursión opcional que se cobró incorrectamente, se trató de un error humano del guía, por el que pedimos disculpas. En cuanto tuvimos conocimiento del problema, se tramitó el reembolso. Como se trata de un reembolso internacional, puede tardar algún tiempo en reflejarse en tu cuenta. También lamentamos informarte de que no hemos recibido ningún mensaje tuyo en relación con este asunto, ni a través de nuestro servicio de atención al cliente ni de nuestro chat de emergencia. Gracias de nuevo por tu comentario. Esperamos que estas aclaraciones ayuden a resolver tus dudas. Un cordial saludo, Equipo Europamundo

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