Viaje de 18 días a Portugal, Andalucía y Marruecos

Reseñas de viajeros

• A

  Andrew

  noviembre 2º, 2023
  1
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  Viajar con Julia Travel ha sido la peor experiencia de viaje que he tenido nunca. La lista de fallos es larga - No...
  Viajar con Julia Travel ha sido la peor experiencia de viaje que he tenido nunca. La lista de fallos es larga - No nos recogieron en el aeropuerto. JT tenía los datos de nuestro vuelo y la excusa que utilizaron fue que el conductor esperó 2 horas diciendo que no nos habíamos presentado. No estoy seguro de dónde esperó, pero estuvimos en la zona de llegadas 1 hora después de que aterrizara el vuelo y estuve dando vueltas por la zona de llegadas durante la siguiente hora buscando al conductor. Fue una forma muy mala de empezar las vacaciones y nos causó una gran angustia tanto a mi pareja como a mí. Tuvimos suerte de que unos compañeros de viaje llegaran unas 3 horas después que nosotros y pudiéramos ponernos en contacto con ellos. Eran un grupo de 4 personas pero la recogida era sólo para 2. El conductor organizó una furgoneta para llevarnos a los 6 al hotel. - Se suponía que el nivel de los hoteles era como mínimo de 4 estrellas, algunos como mucho eran de 3 estrellas. - Solicitamos una cama doble en los hoteles y la mayoría de las veces eran individuales juntas - Nuestra reserva para pasar la noche en Marrakech se canceló debido a una conferencia del Banco Mundial que se estaba celebrando en ese momento. Julia travel debería haberlo sabido cuando reservamos el viaje y debería habernos avisado de que la pernoctación se había cancelado. Sólo cuando hablamos con otro autobús lleno de viajeros nos enteramos de que la estancia en Marrakech se había cancelado. En su lugar nos dijeron que era un viaje de 4 horas en autobús a Marrakech, un par de horas limitadas en una visita guiada en Marrakech, y luego un viaje de 4 horas en autobús de vuelta a Casablanca. Al final encontramos un hotel que podía aceptar una reserva de 10 habitaciones, lo que era necesario para nuestro grupo. Julia Travel se negó a compensarnos por la pérdida del alojamiento y la cena que se suponía que iba a tener lugar. - Fuimos a Marruecos por la comida y la experiencia. La comida del hotel de Casablanca era horrible y lo que no se comía en la cena se servía en el desayuno a la mañana siguiente. El personal del hotel era extremadamente grosero. Mi pareja preguntó por qué en el menú figuraba un vino a un precio determinado y cuando fuimos a pedirlo nos dijeron que había subido un 20%. Cuando le dijimos que tenía un precio y se lo mostramos, se llevó el menú y volvió con el menú y el nuevo precio garabateado encima del precio anterior. Básicamente dijo que había subido y que no tenía por qué servirnos y que podíamos ir directamente al bar y pedirlo nosotros mismos y seguiría teniendo el precio más alto. - Nos llevaron a un espectáculo de Fado y a cenar y la cena volvió a ser asquerosa y muchos de nuestros compañeros de viaje no se la comieron porque estaba muy mala. - El autobús de Marruecos no tenía WiFi ni cargadores a bordo - Falta de comunicación entre los guías y la empresa. Tardamos mucho en recibir la información sobre la cancelación de Marrakech. Algunos guías nos dijeron que teníamos que comunicarnos directamente con JT, ya que ellos eran los organizadores del viaje. Esto causó problemas entre los guías y los pasajeros. Algunos miembros de nuestra excursión llamaron al número de emergencia 24 horas en numerosas ocasiones y no contestaban al teléfono ni podían dejar ningún mensaje. No queremos decir que todo fuera malo. Disfrutamos de muchas de las experiencias y la mayoría de los guías eran muy buenos. Los autobuses eran espaciosos y cómodos, pero pasamos largas jornadas viajando. No recomendaría hacer esta excursión.Mostrar más
  Viajó en octubre 2023
  

  Respuesta de: Julia Travel

  Querido Andrés, Gracias por tu mensaje. Lamentamos saber que tuviste una mala experiencia al empezar tus vacaciones. En cuanto a tu traslado. Ten en cuenta que, en estos casos, los clientes pueden ponerse en contacto con nuestro servicio de asistencia 24 horas para encontrar una solución si su vuelo se retrasa. El cambio de hotel en Marrakech se debió al evento oficial, que te comunicamos en cuanto nuestro socio nos informó. Lamentamos que la comida en el hotel Casablanca y la cena en el espectáculo de fado no cumplieran tus expectativas, y reconocemos los problemas que tuviste con la actitud del personal y las discrepancias en los precios. En cuanto a la falta de WiFi y de cargadores en el autobús de Marruecos, así como a los problemas de comunicación entre los guías y nuestra empresa, comprendemos la frustración que esto causó y abordaremos estas cuestiones internamente para mejorar nuestros servicios. Agradecemos tu reconocimiento de los aspectos positivos, incluidas las experiencias y la calidad de la mayoría de nuestros guías. Tus comentarios son valiosos para nosotros y los utilizaremos para garantizar una mejor experiencia a nuestros futuros viajeros. Un cordial saludo,

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• D

  Donald

  octubre 2º, 2023
  2
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  En primer lugar, tengo que decir que no esperaba una excursión de primera clase, pero lo que recibimos fue muy...
  En primer lugar, tengo que decir que no esperaba una excursión de primera clase, pero lo que recibimos fue muy deficiente. Reservamos una excursión para 24 personas en la que se hablaba inglés como máximo. 1. Cuando llegamos no había nadie más que un conductor para recibirnos y estaba intentando encontrar a otros conductores para transportar a otras personas. 2. En total, desde que recogimos nuestras maletas hasta que llegamos al Hotel en Madrid pasaron varias horas. 2. El primer día del viaje se suponía que íbamos a hacer una visita panorámica de Madrid. Sin embargo, no se facilitó información sobre la hora o el lugar de encuentro para esta excursión. El personal del hotel no tenía información y no había ningún tablón de información ni comunicación. Llamamos al teléfono de atención al cliente Julia, que SUPUESTAMENTE tiene soporte multilingüe, pero tuve que pasarle el teléfono al recepcionista del hotel para que me lo tradujera. Finalmente nos dijeron que estuviéramos en el vestíbulo a las 8 de la mañana. Estuvimos allí pero esperamos una hora. En realidad, la información correcta era a las 9 de la mañana. Nuestro guía tenía dificultades para hablar y entender el inglés. 3. Durante todo el recorrido hubo mucho tiempo libre y la mayoría de las comidas y muchas cenas las hicimos por nuestra cuenta. Además, ten en cuenta que tendrás que arrastrar tú mismo el equipaje. (Nos lo esperábamos) 4. Cuando empezó nuestra visita "formal", nuestra guía era simpática, pero su nivel de inglés era pésimo. En muchos lugares nos pasaron a guías locales. Algunos de ellos tenían un nivel de inglés marginal, en el mejor de los casos. 5. Teníamos dos días libres en la Costa del Sol y yo quería reservar una excursión a Gibraltar. Pregunté muchas veces qué ciudad de la Costa del Sol sería nuestra base para poder reservar el viaje. No pude conseguir la información hasta el día antes de llegar. 6. Tuvimos un día MUY largo el día que cogimos el ferry a Marruecos. Aunque la travesía sólo dura una hora, el proceso en total fue de tres horas para hacer cola y luego pasar tres veces por las colas de la aduana. Si a eso le sumamos más de seis horas en autobús, el día se hizo muy largo. 7. Muchos de los hoteles eran mediocres en el mejor de los casos, aunque algunos eran bastante agradables. 8. Tuvimos un guía diferente en Marruecos y luego un tercer guía diferente cuando volvimos a España. Esta tercera guía (Carmen) hablaba mucho mejor inglés, aunque el acento era un problema menor para mí. 9, El último clavo en el ataúd fue la cena de despedida. Nos llevaron en autobús a la zona y al llegar al restaurante descubrimos que no teníamos reserva. En general, esta fue una compañía de viajes muy deficiente.Mostrar más
  Viajó en septiembre 2023
  

  Respuesta de: Julia Travel

  Gracias por tus comentarios detallados. Sentimos los inconvenientes que experimentaste durante tu viaje. Nos gustaría informarte de que el tiempo libre es el indicado en el itinerario. Además, lamentamos el malentendido con respecto a la hora de recogida de la excursión. Siempre detallamos esta información en nuestros itinerarios. Hemos tomado nota de tus comentarios sobre tu experiencia en Marruecos y los utilizaremos para mejorar nuestros servicios. Esta excursión es una combinación de varios circuitos, por lo que tuvisteis diferentes guías. Esto se menciona en nuestros itinerarios. Te agradecemos de nuevo tus comentarios y quedamos a tu disposición. Un cordial saludo,

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• C

  Celine

  junio 28º, 2023
  4
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  Nos apuntamos a un tour en inglés y nos pusieron en un tour inglés/español. Todo el autobús era de gente que hablaba...
  Nos apuntamos a un tour en inglés y nos pusieron en un tour inglés/español. Todo el autobús era de gente que hablaba español y sólo 4 de nosotros éramos ingleses. Nuestro primer guía Alex era horrible. Se olvidó totalmente de nosotros, los 4 clientes de habla inglesa. Tuvimos que rogarle y recordarle constantemente que nos diera información. Cuando lo hizo, nos dio una versión muy aguada. Todos los demás guías fueron estupendos: Mohamed en Marruecos y Felipe en España. En realidad, Alex nos dejó muy mal sabor de boca para los viajes de Julia. El viaje en sí fue impresionante y asombroso.Mostrar más
  Viajó en junio 2023
  

  Respuesta de: Julia Travel

  Gracias por compartir tus comentarios. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas por la confusión lingüística y el servicio prestado por nuestro primer guía, Alex.Agradecemos tu reconocimiento de las experiencias positivas con Mohamed y Felipe. Tus comentarios son valiosos y abordaremos los problemas internamente para mejorar nuestros servicios. Nos alegra saber que, a pesar de las dificultades, el viaje en sí te pareció impresionante y asombroso. Esperamos tener la oportunidad de servirte mejor en el futuro. EQUIPO DE JULIA TRAVEL

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• K

  Karen

  junio 24º, 2023
  4
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  Estábamos en un TOUR QUE HABLABA INGLÉS pero nos colocaron en un TOUR QUE HABLABA ESPAÑOL. Nuestro guía con INGLÉS...
  Estábamos en un TOUR QUE HABLABA INGLÉS pero nos colocaron en un TOUR QUE HABLABA ESPAÑOL. Nuestro guía con INGLÉS LIMITADO se olvidaba de nosotros 4 canadienses en el tour, muchos detalles perdidos desafortunadamente durante los primeros 7 días.Mostrar más
  Viajó en junio 2023
  

  Respuesta de: Julia Travel

  Gracias por llamar nuestra atención sobre este asunto. Te informamos de que el tour que reservaste era un tour bilingüe (español-inglés). Nuestro equipo investigará y tomará medidas para garantizar y mejorar nuestros recorridos bilingües en el futuro. Valoramos tu comprensión y esperamos tener la oportunidad de servirte mejor en el futuro. EQUIPO DE JULIA TRAVEL

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• 

  Mr. Bharat S.

  diciembre 28º, 2022
  5
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  Julia travels nos proporcionó un apoyo y una comunicación excelentes antes y durante nuestro viaje. Nuestro grupo...
  Julia travels nos proporcionó un apoyo y una comunicación excelentes antes y durante nuestro viaje. Nuestro grupo disfrutó mucho del itinerario y del apoyo prestado durante todo el viaje por Roxana. Recomiendo encarecidamente Julia Travels, Roxana y nuestro guía/conductor Gabriel a cualquiera que esté interesado en viajar por España y Portugal. ¡Espero volver a visitar España con Julia Travels!Mostrar más
  Viajó en agosto 2022
• 

  Mr. Bharat S.

  septiembre 6º, 2022
  5
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  Excelente servicio y apoyo de Rufus en TourRadar y un viaje increíble proporcionado por Julia Travels. Recomiendo...
  Excelente servicio y apoyo de Rufus en TourRadar y un viaje increíble proporcionado por Julia Travels. Recomiendo encarecidamente Julia Travels para cualquier viaje por España y Portugal. Nuestro viaje de 18 días fue planeado y ejecutado perfectamente por Roxana. Todas mis preguntas y preocupaciones fueron atendidas con prontitud. Gracias a Rufus de TourRadar, a Roxana de Julia, a Santiago de Julia y a nuestro coordinador/conductor Gabriel por hacer que nuestro viaje fuera memorable.Mostrar más
  Viajó en julio 2022
• J

  Joselyn

  abril 26º, 2022
  4
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  Viajó en abril 2022