Galápagos completos a bordo del Yolita

Reseñas de viajeros

• A

  Ian Ruddle

  junio 18º, 2022
  5
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  Viajó en abril 2022

  Reseña recopilada por G Adventures
• J

  JenniferNarzt

  agosto 15º, 2022
  1
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  No he escrito una crítica sobre esta experiencia hasta ahora porque he intentado dar a G Adventures la oportunidad de...
  No he escrito una crítica sobre esta experiencia hasta ahora porque he intentado dar a G Adventures la oportunidad de arreglar las cosas. Por desgracia, en este momento parece que es muy poco probable que eso ocurra, y en absoluto a menos que monte una escena públicamente. Entonces, ¿por dónde empezar? Supongo que empezaremos por el hecho de que G Adventures anuncia "depósitos de por vida" y "salidas garantizadas". Sus Términos y Condiciones en el momento de la reserva establecían claramente que, si el operador cancelaba el viaje, recibiríamos (a) un viaje sustitutivo de valor equivalente o superior; o (b) un viaje sustitutivo de menor valor si no hubiera razonablemente disponible ningún viaje de valor equivalente o superior y recuperar del operador turístico la diferencia de precio entre el precio del viaje originalmente adquirido y el viaje sustitutivo; o bien (c) la devolución íntegra de todo el dinero pagado por el viaje cancelado. Ahora bien, por supuesto, se hace una excepción con respecto a las circunstancias que escapan a su control (es decir, acontecimientos de Fuerza Mayor). Sin embargo, el espíritu de lo que anuncia la empresa ciertamente da la impresión de que intentarían arreglar las cosas en caso de que ocurriera tal cosa. (Alerta de spoiler: no lo hacen). Sintiéndome segura por esta retórica, y tras haber investigado durante meses sobre los viajes a Galápagos y los operadores turísticos, reservé el viaje Galápagos Completo - Yolita de G Adventures a principios de 2019, y envié mi pago final (por un total de 21.318 C$ para mi marido y yo) a mediados de enero de 2020. A medida que se acercaba la fecha de salida (mediados de marzo de 2020), me mantuve atenta a la evolución de la crisis del COVID en China. También lo hizo G Adventures, y de hecho me enviaron múltiples correos electrónicos asegurándome que estaban tomando todas las precauciones de seguridad posibles, que el viaje seguía adelante, que el turismo era importante para la economía local y que Ecuador no se veía afectado. Mi marido y yo nos planteamos cancelarlo, pero los mismos Términos y Condiciones que prometían el reembolso íntegro si G Adventures cancelaba el viaje eran totalmente diferentes en lo que respecta a la cancelación por parte del participante, indicando que conservaríamos nuestro depósito (700 $), pero que perderíamos el resto de las decenas de miles de dólares que habíamos pagado. Y, por supuesto, no hay ninguna excepción de Fuerza Mayor en los TyC para proteger a los clientes. Tontamente, nos creímos las mentiras que nos estaba vendiendo G Adventures, y volamos a Ecuador el 13 de marzo. Llegamos a Quito el 14 de marzo, y a las 7 de la tarde entramos en la sala de conferencias del hotel para nuestra "reunión inicial", y nos recibió el correo electrónico del servicio de atención al cliente de G Adventures escrito en la pizarra. Se me encogió el corazón cuando el guía nos dijo que el gobierno ecuatoriano había prohibido viajar a las Galápagos, y a continuación añadió que el aeropuerto quedaría cerrado al tráfico después del día 16 (a unas 53 horas). Los días siguientes fueron borrosos, pero mi marido y yo conseguimos volver a Canadá justo a tiempo, no gracias a G Adventures, que nos abandonó como a una patata caliente; mientras tanto, otros operadores turísticos guiaban a sus clientes por el aeropuerto, aseguraban los vuelos y proporcionaban servicios de traducción. Y así empezó el arduo proceso de intentar que nos indemnizaran por la cancelación del viaje. Al principio, nos dijeron que recibiríamos un crédito del 110% válido durante dos años. Imagínate, después de haber sido esencialmente abandonados en un país extranjero durante una crisis mundial, que te digan que más de 20.000 dólares de tu dinero ganado con tanto esfuerzo van a desaparecer en un momento arbitrario del futuro. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente para informarles de mi descontento con esta oferta, y tras semanas de idas y venidas conseguí que la ampliaran a 5 años, pero mi insistencia en que no estaban cumpliendo el espíritu de sus propios Términos y Condiciones cayó en saco roto. [Como nota al margen para comparar, también habíamos reservado una excursión a Ecuador continental con Happy Gringo (una pequeña empresa local de estilo "mom & pop") que iba a tener lugar después de nuestra excursión a Galápagos con G Adventures, y que obviamente tuvimos que cancelar. Mientras que G Adventures se ha mostrado obstinada, inflexible y cruel con nuestro dinero, Happy Gringo nos reembolsó casi todo nuestro pago en el plazo de un mes. Si buscas una alternativa a G Adventures, no puedo recomendar Happy Gringo lo suficiente sólo por su servicio de atención al cliente]. Sintiéndome atrapada, intenté volver a reservar la excursión a las Galápagos para 2021, y ese viaje también se canceló. Supongo que debería estar agradecida de que G Adventures al menos tuviera la decencia de hacerlo ANTES de que llegáramos al país la segunda vez. Después, abrumada por la indiferencia de G Adventures, desbordada por el trabajo (soy enfermera de la UCI) y teniendo que lidiar con el trastorno de estrés postraumático provocado por la pandemia, además de la ansiedad y la depresión preexistentes, dejé el tema de lado hasta hace unos meses, cuando empecé a buscar viajes alternativos que pudiéramos hacer con G Adventures el año que viene para agotar nuestro crédito. Después de investigar mucho sobre los viajes que ofrecen y qué destinos son los mejores en las épocas en que yo podía disponer de tiempo de vacaciones, me decidí por el Sudeste Asiático. Me puse en contacto con ellos y les pedí que utilizaran mi crédito de viaje para reservar dos viajes consecutivos a Vietnam y Camboya; y, como el Sudeste Asiático en sí es considerablemente menos caro que las Galápagos (ambos viajes combinados costarían aproximadamente la mitad del crédito que nos queda), pedí que G Adventures organizara también nuestros vuelos y me informara sobre la posibilidad de prolongar nuestras vacaciones antes y después del viaje, servicios que G Adventures anuncia en su sitio web. Me dijeron en términos inequívocos que mi crédito de viaje sólo podía aplicarse a las excursiones en sí. Cuando pedí hablar con un gerente/supervisor para hacer una excepción, me dijeron que no había ninguno disponible, pero que enviarían mi solicitud. Varias semanas después, recibí un correo electrónico cortante y genérico que desestimaba mis preocupaciones con una sola línea. Volví a preguntar por la ampliación del crédito, ya que había transcurrido la mitad del periodo inicial de 5 años -y la mayor parte de ese tiempo los viajes internacionales de ocio eran, si no imposibles, sí muy desaconsejados-, y me dijeron que no podían ampliarlo más. Llegados a este punto, sinceramente no sé qué hacer. Ni siquiera he vuelto a la casilla de salida, estoy en la casilla cero, ya que mi situación económica no es tan halagüeña como en 2019, y no tengo capacidad para gastar varios miles de dólares en vuelos. Además de que G Adventures tiene secuestrados decenas de miles de dólares de mi dinero, últimamente hemos tenido varios gastos importantes inevitables que han limitado nuestra capacidad de ahorrar dinero para un viaje, y he tenido que reducir mis horas de trabajo para proteger mi salud mental (estaba empezando a plantearme seriamente el suicidio). Sinceramente, empiezo a temer perder los 21.318 $. TL;DR: ¡NO UTILICES AVENTURAS G! Aunque puedan parecer buenos sobre el papel, es posiblemente la empresa más deshonesta con la que he interactuado nunca. Sus viajes están llenos de gastos ocultos, sus promesas de "depósitos de por vida" y "salidas garantizadas" no son más que mentiras, y su servicio de atención al cliente es horrible. NO LES DES TU DINERO, ¡PORQUE NUNCA TE LO DEVOLVERÁN!Mostrar más
  Viajó en marzo 2020
  

  Respuesta de: G Adventures

  Hola Jennifer, espero que estés bien. He revisado tu expediente y parece que estuviste en contacto con nuestro equipo de gestión de ventas más o menos cuando escribiste esta reseña y se llegó a una resolución. Acepta mis más sinceras disculpas por el estrés y la frustración que has experimentado.

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• S

  SojournerTruth

  agosto 9º, 2022
  1
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  Escribo este comentario para informar a los demás de las prácticas empresariales poco éticas de G Adventures. Espero...
  Escribo este comentario para informar a los demás de las prácticas empresariales poco éticas de G Adventures. Espero que otros puedan aprender de mi experiencia y no pierdan su dinero con esta empresa. Después de no viajar durante años durante la pandemia, derroché y reservé un caro viaje a las Galápagos con G Adventures. Ya estaba de viaje en Ecuador cuando me enteré de que un poderoso grupo político indígena había convocado una huelga nacional a partir de la semana anterior a mi viaje. Había poca información sobre los detalles de la huelga: la mayoría de la gente parecía pensar que sólo duraría dos o tres días. Pero la huelga resultó ser volátil y violenta. Duró más de dos semanas y tanto el transporte marítimo como los viajes se vieron paralizados por las protestas y los bloqueos de carreteras en todo el país. Aunque me encontraba a sólo 200 km del aeropuerto internacional de Guayaquil, no tenía absolutamente ninguna posibilidad de llegar allí para coger mi vuelo a las Galápagos. Estuve en estrecho contacto con varios miembros del personal de G Adventures en los días previos a mi viaje. Ninguno de los expertos en viajes de G Adventures pudo ofrecerme ayuda alguna. En el último momento localicé e intenté coger por mi cuenta un costoso vuelo de rescate aéreo, pero fue cancelado. Lo intenté absolutamente todo, pero no pude asistir físicamente a mi crucero por causas ajenas a mi voluntad. Al final tuve que evacuar el país por tierra, un viaje difícil que duró tres días. Supuse que G Adventures era una empresa reputada y que me ofrecería un reembolso completo o, como mínimo, un crédito. Sin embargo, el servicio de atención al cliente de G Adventures era inexistente. Si tenía la suerte de hablar con un representante, se desviaba y me daba mensajes contradictorios o información falsa. Al final me informaron por correo electrónico de que G Adventures se quedaría con mi dinero. Esto fue un insulto a la injuria, dadas las importantes cantidades de tiempo, dinero y esfuerzo que ya había perdido. No te dejes engañar por el buen marketing de G Adventures. G Adventures es una empresa de dudosa reputación que te robará el dinero a la primera oportunidad. No te ofrecerán ninguna ayuda ni responderán a ninguna solicitud de servicio de atención al cliente, por apremiante que sea. Si algo sale mal en tu viaje, perderás tu dinero y no tendrás ningún recurso para recuperarlo. Ojalá hubiera sabido todo esto antes de cometer el error de reservar un viaje con G Adventures.Mostrar más
  Viajó en agosto 2022
  

  Respuesta de: G Adventures

  Hola, gracias por tomarte la molestia de escribirnos. He intentado localizar tu archivo, pero no he podido encontrar nada que coincida con el nombre introducido anteriormente. A pesar de ello, me gustaría pedirte mis más sinceras disculpas por las dificultades que has expuesto en tu mensaje. Me doy cuenta de que esto debe haber sido muy estresante para ti y ojalá hubiera podido cambiar el resultado. El equipo directivo de G Adventures y nuestro equipo local de operaciones estaban supervisando la situación y ninguna autoridad gubernamental ajustó las advertencias de viaje contra los desplazamientos a la región. Como mencionaste, se esperaba que pasara rápidamente con un impacto limitado en los viajes. Como todos sabemos ahora, no fue así y las tensiones crecieron más allá de lo esperado. No veo cómo intentaste ponerte en contacto con G Adventures, pero si deseas información adicional, no dudes en enviar un correo electrónico a customersolutions@gadventures.com con tu nombre completo o número de reserva para que puedan revisar tu expediente. Gracias de nuevo por enviar este comentario. Los comentarios de los clientes son la mejor forma de asegurarnos de que estamos mejorando.

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• A

  Diane P

  agosto 10º, 2018
  5
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  Viajó en julio 2018
• A

  Andrew P

  agosto 17º, 2018
  5
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  Viajó en julio 2018
• A

  Verity A

  agosto 13º, 2018
  3
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  Buena experiencia en general. Sin embargo, como habíamos reservado a través de una agencia de viajes, algunos...
  Buena experiencia en general. Sin embargo, como habíamos reservado a través de una agencia de viajes, algunos detalles de la reserva nos parecieron un poco vagos. Por ejemplo, no sabíamos la fecha exacta de inicio del viaje, ya que en el itinerario sólo aparecía como día 1, día 2, etc. También eran imprecisos los detalles del transporte. Teníamos la impresión de que el transporte del hotel al aeropuerto de vuelta a casa estaba incluido, pero no era así.Mostrar más
  Viajó en julio 2018