Capitales del este

Reseñas de viajeros

• T

  Tony

  octubre 27º, 2023
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  Uno o dos encuentros a destiempo y algunos cambios menores en el programa, por lo demás bien. Cubrimos mucho terreno,...
  Uno o dos encuentros a destiempo y algunos cambios menores en el programa, por lo demás bien. Cubrimos mucho terreno, agotador para algunos. Sería mejor con más tiempo personal. René fue un guía excelente.Mostrar más
  Viajó en octubre 2023
  

  Respuesta de: Europamundo

  Gracias por compartir tus comentarios sobre tu estancia en las vacaciones guiadas por las Capitales Orientales. Siempre nos gusta leer sobre el tiempo que nuestros huéspedes han pasado viajando con nosotros y estamos encantados de saber que la experiencia de René te dejó una experiencia de viaje realmente memorable. Es maravilloso saber que disfrutaste de nuestra forma única de viajar, y esperamos que te unas a nosotros en otra de las vacaciones guiadas de Europamundo en un futuro próximo. Equipo de Europamundo:D❤❤

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• S

  Sandra

  octubre 2º, 2023
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  Gran relación calidad-precio. Hotel en Budapest excelente Hotel en Praga no tan bueno Un consejo: comparte el...
  Gran relación calidad-precio. Hotel en Budapest excelente Hotel en Praga no tan bueno Un consejo: comparte el teléfono móvil del guía turístico para garantizar la comunicación. Nos apuntamos a la excursión en Budapest "junto al barco Fortuna" y el grupo llegó 15 minutos tarde. Nos quedamos parados 15 minutos sin saber si aparecería alguien. Nos comunicamos a través del número de emergencia, pero era muy lento. Por lo demás, una gran experienciaMostrar más
  Viajó en septiembre 2023
  

  Respuesta de: Europamundo

  Hola Sandra Te damos las gracias por dedicar tu tiempo a compartir con nosotros tus valiosos comentarios sobre tu reciente viaje. Estamos absolutamente encantados de saber que tu experiencia de viaje con nosotros fue memorable. Gracias por compartir tu opinión con nosotros. Lamentamos que no hayas tenido la comunicación que podías haber necesitado al reservar tu viaje. El equipo de Europamundo.

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  Edmond

  septiembre 14º, 2023
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  La guía de nuestro grupo, Montse (de Europamundo), siempre pone excusas sobre su organización. Un ejemplo particular...
  La guía de nuestro grupo, Montse (de Europamundo), siempre pone excusas sobre su organización. Un ejemplo particular fue el tour en barco en Praga. Primero se dio cuenta de que la hora del crucero en barco era a las 15:15, con poca antelación, cuando estábamos en otro lugar, cambió a las 14:15 la recogida para el crucero en barco, pero eso estaba bien, cambiando el crucero una hora antes y terminando una hora antes de volver al hotel. Sin embargo, después del crucero en barco, sobre las 16:00, hizo que nuestro grupo de unas 50 personas se quedara de pie en la acera, a 29ºC o más, esperando a que el autobús turístico nos recogiera de vuelta al hotel. Afirmó que sería un problema de tráfico, pero no lo era porque era evidente que otro grupo de turistas de la misma empresa, Europamundo, que hacía el crucero en barco con nosotros, se marchó en cuanto terminó el crucero en barco. Cada vez que el autobús turístico se dirigía a otro lugar, siempre llegaba con un retraso de al menos 15 min. desde el inicio, no porque los pasajeros llegaran tarde, y ella no se disculpó ni ofreció ninguna duda razonable. Su inglés es muy malo. Para ser una guia profesional, le doy un suspenso.Mostrar más
  Viajó en septiembre 2023
  

  Respuesta de: Europamundo

  Querido Edmond, Gracias por compartir tu opinión con nosotros. Comprendemos tu frustración por los problemas que encontraste durante la visita y lamentamos saber que la actuación del guía no cumplió tus expectativas. Nuestros guías no escatiman esfuerzos para respetar el calendario del itinerario, pero, por desgracia, en algunas ocasiones, factores externos como cuestiones logísticas pueden afectar a la puntualidad. Ten en cuenta que, de acuerdo con nuestros términos y condiciones disponibles en nuestro sitio web, Europamundo se reserva el derecho de modificar los detalles de los itinerarios, ya sea para adaptarlos a la época del año o cuando el guía lo considere necesario. En circunstancias excepcionales, como averías, retrasos de tráfico o problemas climatológicos, o durante periodos o situaciones extremadamente complicados, también se podrá ajustar el orden de las visitas o los puntos visitados. En la mayoría de los casos en que tales cambios sean previsibles, la información se facilitará en los detalles de tu bono. Una vez más, gracias por tomarte la molestia de dejarnos tu opinión y por ayudarnos en nuestro continuo esfuerzo por mejorar. Equipo de Europamundo

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• 

  Caillor

  agosto 8º, 2023
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  Recomendaría ir con otra persona, sobre todo si eres angloparlante. En este tour tuvimos: -Una excursión que fue...
  Recomendaría ir con otra persona, sobre todo si eres angloparlante. En este tour tuvimos: -Una excursión que fue esencialmente 2 días más corta de lo anunciado ya que no pasó nada ni el primer ni el último día -Nuestro traslado al hotel nunca llegó -No hubo reunión ni información sobre dónde encontrarnos el primer día -Nos metieron en un autobús bilingüe en vez de en el inglés (siendo la parte en inglés sólo la mitad de larga que la descripción en español) -Amenazado con ser retirado del autobús inglés y puesto en el autobús bilingüe de nuevo al día siguiente porque no habían contabilizado sus volúmenes correctamente. -Muchos viajes largos en autobús con pocas paradas en autobuses turísticos que tenían lavabos, pero los lavabos estaban inutilizados sin ningún motivo.Mostrar más
  Viajó en junio 2023
  

  Respuesta de: Europamundo

  Querido Caillor, Gracias por compartir tus ideas con nosotros. Nos disculpamos profundamente por el problema que tuviste al principio de tu viaje con la recogida. Hicimos varios intentos de ponernos en contacto contigo por teléfono para informarte del retraso del traslado, pero lamentablemente no pudimos localizarte. También te enviamos un correo electrónico. Entendemos que la comunicación durante un viaje puede ser difícil, por lo que aprobamos el reembolso de la tarifa del taxi, que el guía te proporcionó en efectivo. Ten en cuenta que, según tu itinerario, "Recibirás información sobre el inicio del circuito por la tarde, o puedes consultar los paneles informativos de la recepción del hotel". Esto significa que no hay un encuentro formal, y que Europamundo ha cumplido con los servicios que se indican en tu itinerario. De acuerdo con tu itinerario, te proporcionamos hojas informativas un día antes de la fecha de inicio de tu viaje. Estas hojas contienen información esencial sobre tu guía asignado y la hora de inicio del recorrido. Están disponibles en el tablón de información de la recepción. Si los pasajeros tienen problemas para encontrar las hojas, pueden ponerse en contacto con nuestro equipo profesional de atención al cliente a través de nuestros números de teléfono de atención al cliente 24/7 y de WhatsApp, que figuran en los vales de los pasajeros. Lamentablemente, no hemos recibido ninguna comunicación tuya en nuestras líneas de asistencia para responder a tus preguntas. Ten en cuenta que, según nuestras condiciones y políticas disponibles en nuestro sitio web, todas nuestras rutas por tierra, ya sean en grupo o privadas, incluyen guías turísticos y guías locales de habla inglesa, si así se especifica. Debido a nuestro alcance internacional, los grupos pueden ser bilingües en función del número de pasajeros, normalmente en inglés y español. Esto se facilita mediante dos guías, uno para cada idioma, o un solo guía que dé explicaciones en ambos idiomas. Nuestros guías poseen un nivel mínimo de inglés B2 para expresarse con fluidez, compartir la historia y relacionarse con los pasajeros. De acuerdo con los términos y condiciones de nuestro sitio web, no todos nuestros autocares disponen de WC. Cuando los hay, pueden tener un acceso limitado para evitar molestias. Se incluyen paradas regulares en las áreas de servicio. En cuanto a los cambios de autobús, los guías a veces reorganizan los autobuses asignados debido a la alta ocupación, con el objetivo de mantener juntos a los miembros de la familia/amigos. Lo hacen respetuosamente, solicitando la cooperación de los pasajeros. La transparencia es de suma importancia para nosotros; por ello, proporcionamos toda la información, incluidas las distancias entre puntos, las actividades, las visitas guiadas y el tiempo libre, en nuestros itinerarios detallados. Éstos están disponibles en nuestro sitio web y a través de tu enlace "Mi viaje". Somos conscientes de que perdiste un reloj y de que nuestro guía se esforzó por ayudarte. Sin embargo, según nuestros términos y condiciones, Europamundo no se hace responsable de los objetos perdidos. Una vez más, gracias por compartir tu experiencia en el viaje y contribuir a nuestros esfuerzos de mejora. Saludos cordiales, Equipo Europamundo

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• B

  Bruce

  abril 17º, 2023
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  Los hoteles estaban muy bien. El autobús estaba bien. Nos dijeron que nos proporcionáramos nuestro propio...
  Los hoteles estaban muy bien. El autobús estaba bien. Nos dijeron que nos proporcionáramos nuestro propio transporte desde el hotel hasta la primera parada de la excursión, lo que fue inesperado (y un coste adicional) y una de las excursiones a pie fue mucho más larga de lo que esperaba, lo que me produjo algunas molestias físicas.Mostrar más
  Viajó en abril 2023
  

  Respuesta de: Europamundo

  Hola, estamos muy agradecidos por tu comentario y esperamos tener la oportunidad de que nos acompañes en una futura aventura. Equipo Europamundo :)❤

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• 

  Janelle

  marzo 9º, 2023
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  Fue una experiencia horrible. La falta de comunicación y los retrasos hicieron que fuera una experiencia...
  Fue una experiencia horrible. La falta de comunicación y los retrasos hicieron que fuera una experiencia desagradable. El primer día, esperamos 45 minutos para nuestro traslado al hotel. En el tablón de información no había detalles de nuestro viaje al día siguiente. Tuve que ponerme en contacto con la agencia de viajes para recibir estos detalles. El guía turístico Toni era muy soso en su presentación y no estaba tan informado como me gustaba. Fumaba mientras caminaba, y yo no soy fumadora. Esto no me gustó. Tampoco me di cuenta de que era una visita bilingüe. Creía que estaba todo en inglés. La traducción al inglés y luego al español me estropeó la experiencia. No me gustó que no tuviéramos mucha relación con otros miembros del grupo. No me gustó el formato de rotación de grupos de personas. Lo único que me salvó fueron los guías locales de la ciudad: Yuri, de Budapest, y Sylvia, de Praga. Fueron amables, claros y conocedores de sus áreas. La selección de hoteles también fue decente. En general, no disfruté mucho de esta experiencia. Lo más probable es que no vuelva a utilizar este grupo turístico.Mostrar más
  Viajó en marzo 2023
  

  Respuesta de: Europamundo

  Hola Janelle Sentimos oír hablar de tu experiencia negativa durante el viaje. Tus comentarios son valiosos y ayudan a poner de relieve las áreas que pueden necesitar mejoras. Te pedimos disculpas por los problemas que encontraste, incluidos los retrasos y el aspecto bilingüe de la excursión que no fue como esperabas. Es estupendo saber que algunos de los guías locales tuvieron un impacto positivo en tu experiencia. Agradecemos tus comentarios, y si alguna vez decides explorar futuras opciones de viaje, esperamos que encuentres un recorrido más satisfactorio y agradable. Equipo de Europamundo

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• M

  Mildred

  mayo 27º, 2019
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  Esperaba un viaje de 5 días como se anunciaba. Día 1 (11 de mayo, sábado) Me recogieron en el Hotel Intercontinental...
  Esperaba un viaje de 5 días como se anunciaba. Día 1 (11 de mayo, sábado) Me recogieron en el Hotel Intercontinental de Budapest y me trasladaron al Park Inn by Raddison, al otro lado de Budapest. El hotel no tenía más información sobre cuándo nos uniríamos a la excursión. El Radar del Tour nos dijo que habría un cartel informativo en el vestíbulo del hotel. No lo había. El hotel está en una zona de edificios de oficinas de Budapest. Al ser sábado, los edificios estaban cerrados y no había nadie paseando. No nos sentíamos seguros paseando, no había nada que ver en las inmediaciones, así que nos quedamos en el hotel el resto del día y la noche. Hablé con alguien del Tour Radar y me dijeron que nos recogerían el domingo por la mañana a las 8 o a las 11. El Tour iba con retraso, así que no nos recogieron hasta el mediodía. Nos habríamos quedado en el Intercontinental hasta el domingo por la mañana si hubiéramos sabido que no nos uniríamos a la excursión hasta el domingo al mediodía. La excursión en sí estuvo bien. Abdel fue excelente y volveríamos a hacer la excursión con él. El último día de la excursión terminó después del desayuno, el miércoles 15 de mayo a las 8:00 h. Nos quedamos solos para organizar el transporte de vuelta a Budapest. Trabajé con el conserje del hotel Panaroma para hacer una reserva de Praga a Budapest en tren pasando por Viena. El tren de Praga a Budapest era muy bonito, limpio y cómodo. Cuando llegamos a la estación de tren de Viena no pudimos encontrar información sobre a qué vía debíamos ir para el tramo de Viena a Budapest. Fui a información y me dijeron que debíamos ir a la estación de autobuses y coger un autobús de Viena a Budapest. Desde luego, no era lo que yo esperaba. Apenas llegué al autobús antes de que partiera porque había pasado mucho tiempo buscando la vía correcta del tren. Una vez en Budapest, no había paradas de taxi en los alrededores. Tuvimos que caminar 2 manzanas para localizar un taxi. Tour Radar y Europomundo deberían tener una comunicación mucho mejor con sus huéspedes. En vez de un tour de 5 días por ciudades europeas, estuvimos de tour sólo 2,5 días. Perdimos 2,5 días debido a 1,5 días antes de que el tour nos recogiera y 1 día intentando volver a Budapest.Mostrar más
  Viajó en mayo 2019
  

  Respuesta de: Europamundo

  Hola Saludos desde Europamundo Te pedimos disculpas por lo ocurrido en el tour, y los inconvenientes, nos gustaría que estos no ocurrieran. Agradecemos mucho vuestros mensajes, y tomamos nota para que todo esto mejore. La ubicacion de nuestros hoteles es dificil cambiarlos, porque tenemos contratos con buenas tarifas por no estar en el centro de la ciudad, si no, los precios serian mas altos y deberiamos ser competitivos en el mercado. Pero siempre hacemos la revisión necesaria de cada hotel, para que sea un buen hotel, buen desayuno, y que esté cerca del transporte público. Gracias Wendy de Europamundo

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• S

  Sonia

  agosto 9º, 2018
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  Toda la visita estuvo mal organizada. No me impresionó en absoluto. Me dejaron tirada todo el día en Budapest sin...
  Toda la visita estuvo mal organizada. No me impresionó en absoluto. Me dejaron tirada todo el día en Budapest sin ninguna información, cuando me dijeron que podía haber hecho una excursión de un día. Todo lo que se incluía era un viaje de 1 hora por el Danubio, vaya:( Había demasiado tiempo libre y ninguna información turística. No volveré a reservar con vosotros. Los guías no hablaban inglés muy bienzMostrar más
  Viajó en agosto 2018
  

  Respuesta de: Europamundo

  ola Sonia, recibe un saludo de nuestra parte. Sentimos mucho no haber cumplido tus expectativas de viaje. Que sepas que siempre hacemos todo lo posible por complacer a nuestros clientes. Tendremos muy en cuenta tus comentarios. Del mismo modo estamos a tus órdenes. Saludos cordiales.... Cynthia de Europamundo.

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• E

  Eric

  agosto 2º, 2018
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  El viaje fue regular porque a la llegada pasamos 4 horas intentando encontrar nuestro alojamiento, no nos reservaron...
  El viaje fue regular porque a la llegada pasamos 4 horas intentando encontrar nuestro alojamiento, no nos reservaron en el hotel que esperábamos y no nos reservaron en el hotel en el que esperaban que estuviéramos. Además, el hotel en el que nos alojamos en Budapest no tenía aire acondicionado y nuestra nevera no funcionaba incluso después de pedir que la repararan. Las visitas turísticas fueron bastante agradables, pero nos pareció que había demasiado tiempo libre, y las esperas para los traslados de vuelta al hotel fueron demasiado largas.Mostrar más
  Viajó en julio 2018
  

  Respuesta de: Europamundo

  Hola Eric, recibe un saludo. Siento mucho que la incorporación al circuito no haya sido la ideal, y que se haya creado alguna confusión con los hoteles, eso es algo que escapa a nuestro control. Al mismo tiempo nos alegramos mucho de que hayas disfrutado del circuito en general. Agradecemos tus comentarios. Muchas gracias y saludos cordiales.... Cynthia de Europamundo

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