Descubre Nápoles

Reseñas de viajeros

• LF

  Leslie3.0•enero 2024
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  Esta excursión tuvo varios problemas. Mi hotel figuraba como de 4 estrellas, pero estaba situado en una parte de la...
  Esta excursión tuvo varios problemas. Mi hotel figuraba como de 4 estrellas, pero estaba situado en una parte de la ciudad en la que no me sentía a gusto. Era una zona industrial sin tiendas ni restaurantes cerca. El hotel en sí estaba limpio y era espacioso, y el personal era muy servicial. El operador cambió la fecha y el contenido de una de las excursiones para que fueran el mismo día y ambas exigían caminar mucho. Acabé saltándome la excursión de la tarde porque ese día no podía caminar más. El operador no me dio crédito porque no cancelé la excursión con 24 horas de antelación, pero no tenía forma de saber que la primera excursión requeriría caminar tanto. El operador también cambió el lugar de encuentro de la primera excursión. Tuve que coger un taxi para cruzar la ciudad y casi pierdo el autobús tor. El guía de la primera excursión (Pompeya) fue excelente y la excursión mereció la pena. Aunque en el itinerario figuraba un guía turístico, en el segundo lugar (Herculano) nos entregaron un teléfono móvil con una Ap. Tanto la ubicación como la Ap eran confusas. Demasiadas ruinas y demasiado paseo. En resumen, no fue una gran excursión.Mostrar más
  Viajó en enero 2024
  

  Respuesta de: TUI Italia

  Estimada Sra. Freeman Le pedimos disculpas si todo el viaje no cumplió sus expectativas. En cuanto al hotel de Nápoles, le informamos de que el hotel Magri's es un hotel de 4 estrellas situado cerca de la estación central y a sólo 1 km del centro histórico. En cuanto al cambio del recorrido, sentimos mucho lo sucedido, pero el proveedor nos envió una parada de ventas para esa fecha y por este motivo le propusimos un cambio para no hacerle perder ninguna experiencia. Se lo notificamos con antelación y tras su confirmación realizamos el cambio Excepcionalmente, te reembolsaremos 40,00 eur por los inconvenientes En cuanto a la visita compartida Pompeya y Herculano, te pedimos disculpas por no haber cumplido tus expectativas. Saludos al equipo de Tui Italia

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  Catherine4.0•noviembre 2023
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  El hotel estaba muy bien, la excursión a Pompeya y Heraculón muy bien organizada. La guía de la primera noche y el...
  El hotel estaba muy bien, la excursión a Pompeya y Heraculón muy bien organizada. La guía de la primera noche y el viaje en coche por Nápoles no fueron informativos y parecían organizados al azar, la cena de pizza estuvo bien, no genial.Mostrar más
  Viajó en noviembre 2023
  

  Respuesta de: TUI Italia

  Estimada Sra. Clarke nos alegra saber que te gustó el hotel y que disfrutaste de la excursión a Pompeya y Herculano. En cuanto a la primera noche, Nápoles de noche , transmitiremos tus comentarios al proveedor para mejorar la experiencia en general. Muchas gracias y saludos cordiales, Equipo de Tui Italia

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  MARCY2.0•noviembre 2023
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  Continuaré con mi crítica, ya que de alguna manera se envió antes de que terminara. La cena de pizza fue muy...
  Continuaré con mi crítica, ya que de alguna manera se envió antes de que terminara. La cena de pizza fue muy decepcionante, y 4 de nosotros decidimos que no queríamos volver para la clase de elaboración de pizza. Se lo notifiqué a Tui inmediatamente, a las 3 de la tarde del día siguiente, pero tengo que decir que las comunicaciones proporcionadas por Tui fueron terribles. Falta de información por todas partes. No recibí respuesta de ellos hasta las 11.00 de esa noche, a través del hotel, y no a través del sitio web como en todas las demás comunicaciones. Me avisaron para decirme que alguien nos recogería en el hotel para la clase de elaboración de pizzas. Les envié otro mensaje a la mañana siguiente y no me contestaron hasta hoy. Todos los planes que hicimos durante nuestra estancia se completaron hace 2 días. Realmente creo que Tui se equivocó con nuestro grupo. No volveré a reservar nada con ellos.Mostrar más
  Viajó en noviembre 2023
  

  Respuesta de: TUI Italia

  Querida Sra. Mckay nos alegra saber que la estancia en el hotel Nh Panorama de Nápoles fue excelente y que la disfrutaste. En cuanto a las visitas, le pedimos disculpas por no haber cumplido sus expectativas. La primera visita, Nápoles de noche, es una visita panorámica de la ciudad que termina con una degustación de pizza. Normalmente, se realiza en el autobús/minibús, con una parada en un punto panorámico, donde es posible disfrutar de la vista como lo hicisteis. Informaremos al proveedor con tus comentarios. En cuanto a la degustación de pizza, tomaremos nota de tu comentario, pero la pizzería Toto' Sapore, normalmente, tiene muy buenas críticas en TripAdvisor y El Tenedor. De todos modos, transmitimos tu comentario a nuestro proveedor para mejorar la calidad de todo el recorrido. Fue una pena que no asistieras a la clase de pizza, que es diferente de la mera degustación, por lo que decidimos reembolsarte la visita perdida. Te pedimos disculpas por la falta de comunicación, pero el correo electrónico con la información sobre la recogida de la clase de pizza se envió al hotel a primera hora de la mañana, antes de que recibiéramos tu decisión de no asistir a la clase del día siguiente. Por favor, ten en cuenta que tenemos una línea de emergencia activa las 24 horas, bien indicada en tu carta de bienvenida. Rogamos a todos nuestros huéspedes que se pongan en contacto con nosotros a través de esa línea si necesitan asistencia local. Muchas gracias y saludos cordiales Equipo de Tui Italia

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  MARCY2.0•noviembre 2023
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  El alojamiento en el NH Panorama era excelente. Céntrico y con un personal estupendo. Nuestra primera noche allí fue...
  El alojamiento en el NH Panorama era excelente. Céntrico y con un personal estupendo. Nuestra primera noche allí fue una excursión nocturna por Nápoles. El conductor era un joven agradable, con un vehículo con cristales tintados de negro. Éramos 6 personas más el conductor. Nos llevó por los alrededores, pero no paró en ningún sitio para que pudiéramos bajar y ver nada, hasta que se detuvo en un mirador para que pudiéramos hacer fotos. Estupendo, excepto porque estaba completamente oscuro y no se veía nada. Ni siquiera pudo indicarnos la dirección del Vesubio, y no sabía si estaba mirando al este o al oeste, al norte o al sur. Después nos llevó a cenar al mismo restaurante en el que se iba a celebrar la clase de elaboración de pizzas 2 días más tarde. No hubo ninguna explicación sobre nuestra comida, ni sobre lo que nos iban a servir, y el servicio fue terrible. Teniendo en cuenta que éramos las únicas personas en el restaurante en ese momento, no entendemos muy bien cuál era el problema. Cuando llegó la pizza, todos nos sentimos muy decepcionados, ya que estaba muy dura, yMostrar más
  Viajó en noviembre 2023
  

  Respuesta de: TUI Italia

  Querida Sra. Mckay nos alegra saber que la estancia en el hotel Nh Panorama de Nápoles fue excelente y que la disfrutaste. En cuanto a las visitas, le pedimos disculpas por no haber cumplido sus expectativas. La primera visita, Nápoles de noche, es una visita panorámica de la ciudad que termina con una degustación de pizza. Normalmente, se realiza en el autobús/minibús, con una parada en un punto panorámico, donde es posible disfrutar de la vista como lo hicisteis. Informaremos al proveedor con tus comentarios. En cuanto a la degustación de pizza, tomaremos nota de tu comentario, pero la pizzería Toto' Sapore, normalmente, tiene muy buenas críticas en TripAdvisor y El Tenedor. De todos modos, transmitimos tu comentario a nuestro proveedor para mejorar la calidad de todo el recorrido. Fue una pena que no asistieras a la clase de pizza, que es diferente de la mera degustación, por lo que decidimos reembolsarte la visita perdida. Te pedimos disculpas por la falta de comunicación, pero el correo electrónico con la información sobre la recogida de la clase de pizza se envió al hotel a primera hora de la mañana, antes de que recibiéramos tu decisión de no asistir a la clase del día siguiente. Por favor, ten en cuenta que tenemos una línea de emergencia activa las 24 horas, bien indicada en tu carta de bienvenida. Rogamos a todos nuestros huéspedes que se pongan en contacto con nosotros a través de esa línea si necesitan asistencia local. Muchas gracias y saludos cordiales Equipo de Tui Italia

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