Paseos por tu cuenta en los Dolomitas italianos

Reseñas de viajeros

• YK

  Yelena4.0•septiembre 2026
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  Me lo pasé muy bien en los Dolomitas, pero la agencia de viajes no me ayudó mucho. La app Headwater dejó de funcionar...
  Me lo pasé muy bien en los Dolomitas, pero la agencia de viajes no me ayudó mucho. La app Headwater dejó de funcionar en mitad de la ruta y me salió un mensaje diciendo que el GPS no estaba disponible. Me pasó lo mismo al día siguiente, cuando estaba haciendo la ruta de las iglesias y capillas. Cuando le pedí ayuda a la recepcionista del hotel, me dijo que no sabía nada de la app Headwater. Y la supuesta sesión informativa duró menos de dos minutos. Al final, conseguí pasar unas buenas vacaciones e hice muchas rutas de senderismo. Pero mi pregunta es: ¿por qué más pagué, aparte del alojamiento y las comidas?Mostrar más
  Viajó en septiembre 2026
  

  Respuesta de: Exodus Adventure Travels

  Gracias por tomarte el tiempo de compartir tus comentarios tras tus vacaciones de «Paseos autoguiados por los Dolomitas italianos». Me alegra saber que, a pesar de los problemas que tuviste, pudiste disfrutar de los preciosos paisajes y completar muchas de las rutas incluidas en el itinerario. Sin embargo, lamento leer que tuviste dificultades con la aplicación Headwater y con la sesión informativa que te dimos al inicio de tus vacaciones. Hemos investigado el problema del GPS con nuestro equipo de navegación, y no es algo que se haya informado con frecuencia en esta ruta. Aunque no podemos determinar exactamente qué causó el problema durante tus rutas, entendemos lo frustrante que debe de haber sido quedarte sin ayuda de navegación mientras estabas en el camino. Siempre animamos a los clientes a que se pongan en contacto con nosotros si tienen dificultades con la app, ya que un miembro de nuestro equipo habría estado encantado de ayudarte a solucionar el problema y ofrecerte información sobre rutas alternativas si fuera necesario. También me gustaría aclarar que el personal del hotel no ha recibido formación específica sobre la aplicación Headwater, por lo que no se espera que ofrezcan asistencia técnica. No obstante, toda la información sobre las vacaciones la proporciona Headwater y nuestro equipo sigue estando a tu disposición si necesitas ayuda antes o durante tu viaje. Lamento igualmente que sintieras que la sesión informativa de bienvenida no te proporcionó el nivel de información que esperabas. Hemos compartido tus comentarios con nuestro responsable de producto, que está revisando cómo se imparten estas sesiones para garantizar que los clientes reciban siempre la introducción útil y la información local que necesitan al comienzo de sus vacaciones. También hemos tomado nota de tus comentarios sobre la relación calidad-precio de las vacaciones. Aunque el alojamiento y las comidas son una parte importante del paquete, tus vacaciones también incluían nuestra planificación de rutas, las notas de ruta, los recursos de navegación, el traslado de equipaje y el apoyo tanto de nuestro equipo del Reino Unido como de nuestros socios locales. Gracias de nuevo por tus comentarios. Los comentarios de clientes como los tuyos nos ayudan a identificar áreas en las que podemos mejorar y a garantizar que las futuras vacaciones se desarrollen sin contratiempos. Un saludo, Headwater

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  Louise5.0•junio 2023
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  El hotel era estupendo, servicio amable, comida deliciosa y en abundancia. Los paseos eran estupendos, la aplicación...
  El hotel era estupendo, servicio amable, comida deliciosa y en abundancia. Los paseos eran estupendos, la aplicación funcionaba bien. Por desgracia, al ser un poco pronto en la temporada, algunos de los paseos no estaban disponibles, y no nos enteramos hasta que intentamos llegar a la salida. El hotel pensó que también estaban abiertos. Un par de paseos más nos darían otras opciones. En general, lo disfruté mucho.Mostrar más
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  Viajó en junio 2023
  

  Respuesta de: Exodus Adventure Travels

  Nos gustaría agradecerte sinceramente que te hayas tomado la molestia de publicar un comentario sobre tu experiencia en nuestra excursión Paseos por los Dolomitas italianos y nos complace saber que disfrutaste de tu aventura. Nos alegramos especialmente de tu opinión sobre el hotel y la comida, y hemos compartido tus comentarios sobre los paseos con nuestro equipo local. ¡Gracias de nuevo y esperamos que elijas Exodus para tu próxima aventura! -Exodus Viajes

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  De3.0•octubre 2021
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  Deseaba una bienvenida por parte de Tourradar o de la Agencia y con el tour anterior. Todo recaía en el personal del...
  Deseaba una bienvenida por parte de Tourradar o de la Agencia y con el tour anterior. Todo recaía en el personal del hotel y me sentí distanciada y desvinculada del tour en sí en el contacto con ellos. Al final la aplicación fue más útil, pero hubiera preferido ese toque personal.Mostrar más
  Viajó en septiembre 2021
  

  Respuesta de: Exodus Adventure Travels

  Lamentamos que te pareciera que al viaje le faltaba un toque personal. Como se trata de unas vacaciones autoguiadas organizadas por Exodus Travels, están organizadas de modo que el personal del hotel pueda prestar ayuda cuando sea necesario. En nuestra experiencia, hemos comprobado que esto funciona bien, ya que da a nuestros clientes la tranquilidad de que hay ayuda a mano si la necesitan, pero también ofrece la autonomía e independencia que suelen gustar a quienes eligen viajar en un viaje autoguiado. Tras revisar cómo se describe este viaje en la plataforma Tour Radar, hemos visto sin embargo que este estilo de viaje podría ser más claro, por lo que nos pondremos en contacto con el equipo de Tour Radar y pediremos que se revise. Gracias por llamarnos la atención y esperamos que, a pesar de este problema, en general hayas disfrutado del viaje. -Viajes Éxodo

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