En el punto de mira europeo

Traveler Reviews

• A

  Adel

  junio 2º, 2025
  1.0
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  Muy muy malo, el peor viaje europeo. Europamounda es el operador y prestaron el peor servicio, solo se preocupan de...
  Muy muy malo, el peor viaje europeo. Europamounda es el operador y prestaron el peor servicio, solo se preocupan de hacer recortes para ahorrarse algo de dinero. En uno de los días tuvimos que cambiar de autobús, de responsable, de guía y de conductor. La única gran excursión en Barcelona, la visita a Santa Fátima se convirtió en un desastre. El guía local tenía dos grupos diferentes que hablaban idiomas distintos, el guía pasó 5 minutos con un grupo, luego 5 minutos con el otro grupo, ida y vuelta varias veces, esto fue insultante y humillante, a pesar de que pagamos 60 euros por persona. Finalmente nos pidió que esperásemos unos minutos y volvería, siento decir que desapareció, esperamos y esperamos y decidimos irnos por nuestra cuenta. Cuando salimos de Milán por la mañana, nos dijeron que estuviéramos listos a las 7:20 de la mañana, la razón de esto es que tenían que dividirnos a nosotros y a nuestro equipaje en cuatro grupos diferentes porque al final de nuestro tour por Milán tenían que dejarnos en cuatro hoteles diferentes, esto fue una pesadilla. Por la mañana al ir a Roma tuvimos que recoger a gente de diferentes hoteles. El día de Roma, mi mujer y yo decidimos ir por nuestra cuenta y no unirnos al grupo. La visita a la Torre Eiffel en París fue genial, todo el mundo la disfrutó, luego por la mañana volvimos y subimos a la torre, y fue impresionante. Al final de la visita de la tarde decidieron volver a la Torre Eiffel porque otro grupo de personas de otro guía no había visto la torre. Luego esperábamos ir a ver la gran Catedral de Notre-Dame, pero nos dijeron que no había tiempo y que el autobús no podía parar allí, vimos miles y miles de personas alrededor de la Catedral pero no estábamos entre esos miles.Esto fue imprudente, insultante y humillante para nosotros, pagamos un precio muy alto por este viaje, el más alto jamás por una visita a Europa, pero fue un desastre y decepcionante, nunca nunca nunca un viaje de nuevo con Europamounda.Mostrar más
  Traveled in abril 2025
  

  Reply from: Europamundo

  Estimado Sr. Soliman Gracias por tomarte el tiempo de compartir tus comentarios. Sentimos de veras que tu experiencia no cumpliera tus expectativas, y lamentamos sinceramente la decepción que sentiste durante tu viaje. Dicho esto, nos gustaría aclarar algunos puntos importantes: Europamundo se compromete a proporcionar información clara y detallada antes de la compra de cualquier viaje. Todos los aspectos del viaje -como el carácter multilingüe de los guías, los cambios ocasionales de autobús debidos a la logística del viaje abierto y las diferencias en la asignación de hoteles- se explican con transparencia en el itinerario y en las condiciones generales disponibles antes de la reserva. No se trata de cambios inesperados, sino de una parte esencial del funcionamiento de nuestro sistema de viajes flexible y modular, que permite más libertad de viaje y puntos de partida variados a nuestros pasajeros por todo el mundo. En cuanto a la guía bilingüe, es estándar y siempre se anuncia con antelación. Aunque entendemos que compartir el tiempo entre dos grupos lingüísticos puede parecer limitante, nuestros guías están formados para equilibrarlo de forma respetuosa y profesional, garantizando que todos los huéspedes reciban la misma información. La excursión opcional a la Sagrada Familia que mencionas incluía la presencia de un guía local, y lamentamos que la experiencia no estuviera a la altura de tus expectativas; transmitiremos tus comentarios al departamento correspondiente para que los revise. En cuanto a Notre-Dame en París, ten en cuenta que este lugar no está incluido en el itinerario. Nuestros programas indican muy claramente todos los monumentos y paradas que forman parte de la visita, y cualquier parada adicional está siempre sujeta al calendario, la logística y los horarios del grupo. Entendemos que los viajes en grupo pueden no ajustarse a las expectativas de todos los viajeros, sobre todo si se busca una experiencia más privada o totalmente personalizada. Sin embargo, dentro del marco de un viaje en grupo estructurado y eficiente, nuestro objetivo es proporcionar el mayor acceso y libertad posibles, garantizando al mismo tiempo que la operación general se desarrolle sin problemas para todos. Una vez más, te agradecemos tus comentarios y lamentamos que tu experiencia con nosotros no haya sido tan satisfactoria como esperabas. Tu comentario será revisado por nuestro departamento de Calidad. Saludos cordiales, equipo de Europamundo

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